Von den jüngsten Auswirkungen der globalen Pandemie auf die Einzelhandel Vom Einzelhandelssektor bis hin zum quantifizierbaren Wert des Kundenvertrauens: Hier sind die wichtigsten Trends, die den Einzelhandel heute prägen – und die Datenumgebung der Zukunft.
Trends im Einzelhandel vor und nach der Pandemie
Im Jahr 2020 nahm der Online-Einkauf erwartungsgemäß zu, während der stationäre Handel branchenübergreifend und demografisch zurückging. Darüber hinaus könnte dies langfristige Auswirkungen auf das Einkaufsverhalten der Menschen haben – und darauf, wie sich Einzelhändler anpassen müssen.
- Im Jahr 2020 verzeichnete der US-E-Commerce-Bereich 18% Gesamtwachstum. (US E-Commerce 2020)
- 29% der Kunden geben an, dass sie planen, mehr Kleidung online zu kaufen als im letzten Jahr. (Lifestyle Monitor™-Umfrage)
- Der stationäre Einzelhandel in den USA schrumpfte um 14% im Jahr 2020. (US E-Commerce 2020)
- 70% der Markenentscheider mussten aufgrund der Covid-Pandemie ihre Marketingkanäle neu priorisieren oder ihre Kanalstrategie überdenken. (Forrester)
- Weltweit wird der E-Commerce voraussichtlich zwischen 20 – 30% seines jüngsten Wachstums – ähnlich dem Wachstum auf dem Höhepunkt der Pandemie. (MasterCard)
- Weltweit wird erwartet, dass der Lebensmittel-E-Commerce einen weitaus größeren Teil seines Wachstums beibehalten wird – etwa 70 – 80%. (MasterCard)
- 57% der Einzelhändler geben an, dass die Verbesserung der Cybersicherheit oberste Priorität hat. (BDO)
- 72% der Vermarkter werden im nächsten Jahr der Verbesserung der Qualität ihrer Kundendaten Priorität einräumen. (Forrester)
Datenrisiko und Kundenvertrauen
Mit den Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden ändern sich auch die Datenrisiken, denen Unternehmen ausgesetzt sind – was wiederum Auswirkungen auf das Kundenvertrauen hat.
- 83% der größten US-Einzelhändler haben Verbindungen zu anfälligen Drittvermögenswerten. (Cyberpion)
- 43% der größten US-Einzelhändler weisen Schwachstellen auf, die ein unmittelbares Risiko für die Cybersicherheit darstellen. (Cyberpion)
- 70% der Verbraucher möchten ausdrücklich um ihre Zustimmung gebeten werden, bevor die Website ihre persönlichen Daten weitergibt oder verkauft. (Ponemon-Institut)
- 64% der Verbraucher meinen, dass es Werbetreibenden nicht gestattet sein sollte, ohne Einwilligung gezielte Profile für Anzeigen zu erstellen. (Ponemon-Institut)
- 35% der Online-Käufer bevorzugen mittlerweile die Zahlung mit digitalen Geldbörsen; vor der Pandemie waren es noch 281.000.000. (BusinessWire)
- 70% der Verbraucher geben wahrscheinlich mehr Geld aus, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode angeboten wird. (BusinessWire)
- 19% der Verbraucher würden nicht mehr bei einem Einzelhändler einkaufen, der Opfer von Hackern geworden ist, selbst wenn dieser die richtigen Schritte zur Behebung des Problems unternommen hat. (KPMG)
- 33% der Verbraucher würden nicht mehr bei einem Einzelhändler einkaufen, bei dem es seit mindestens drei Monaten zu einem Datenleck gekommen ist, insbesondere wenn es dem Unternehmen an einem soliden Sicherheitsplan mangelt. (KPMG)
Das große Ganze – Wie BigID helfen kann
Online-Shopping – und die damit verbundenen Kundengewohnheiten und -präferenzen – wird uns erhalten bleiben. Während einige E-Commerce-Segmente hartnäckiger sind als andere – und der stationäre Handel voraussichtlich zumindest teilweise wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehren wird –, müssen sich Einzelhändler der Realität stellen, dass die Pandemie die E-Commerce-Revolution beschleunigt hat.
Die Umstellung kommt einigen Organisationen zugute und stellt andere vor Herausforderungen. Alle Einzelhändler müssen jedoch sicherstellen, dass sie über die richtigen Datensicherheits- und -verwaltungssysteme verfügen, um den enormen Zustrom von sensible und regulierte Kundendaten auf sie zukommt.
Unternehmen im Einzelhandel müssen skalierbare, erweiterbare Technologien nutzen, die effektiv entdeckt, Karten, Kataloge, und ermöglicht Aktionen für alle ihre Daten. Termin für eine Demo um aus erster Hand zu erfahren, wie die patentierte, ML-basierte Technologie von BigID Ihnen dabei helfen kann, die sensiblen und regulierten Daten Ihrer Verbraucher zu schützen, das Risiko in Ihrem gesamten Unternehmen zu reduzieren und das Kundenvertrauen zu stärken.
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