Robin Sutara, CDO bei Microsoft UK, tritt der BigIDeas on the Go-Podcast um ihren etwas untypischen beruflichen Weg zur Rolle des CDO zu besprechen, wie sie sich bemühte, eine datengesteuerte Kultur aufzubauen bei Microsoftund wie Organisationen branchenübergreifend dasselbe tun können.
Nach 23 Jahren bei Microsoft erinnert sich Sutara an ihre ungewöhnlichen Anfänge. „Ich habe für die US-Armee gearbeitet und Apache-Helikopter repariert – die Waffen und Bewaffnungssysteme“, sagt sie. Dieser Hintergrund begünstigte keinen reibungslosen Berufseinstieg. „Nur sehr wenige Zivilisten haben tatsächlich einen Apache-Helikopter im Garten stehen“, scherzt Sutara. „Was macht man also danach?“
Die Antwort auf diese Frage erwartete Sutara bei Microsoft. In ihrer damaligen Kundenbetreuung betreute sie einige der größten Automobilhersteller der Fortune 10. „Mir wurde klar, dass Microsoft in den 90er Jahren eines der wenigen Technologieunternehmen war, das sich wirklich auf den Unternehmensbereich konzentrierte und wie wir helfen Sie Unternehmenskunden, mithilfe der Technologie erfolgreich zu sein."
Wie beginnen wir mit der Betrachtung der Daten?
Nachdem sie bei Microsoft eine Stelle als Datenanalystin angetreten hatte, war Sutara mit der „gesamten Bandbreite an Prozessen und Verfahren“ konfrontiert.
Damals „fing Microsoft gerade erst an, sich mit Daten zu beschäftigen“, sagt Sutara. „Wir waren noch an einem Punkt, an dem Daten zwar nett zu haben waren, aber unsere Entscheidungen nicht wirklich beeinflussten. Unsere Entscheidungen wurden noch von oben nach unten gesteuert – wir suchten also nach Daten, die die Entscheidung stützten, auch nachträglich.“
Als sich das Unternehmen weiterentwickelte und aus dieser Krise herauskam, „hatte ich die Möglichkeit, in verschiedenen operativen Geschäftsfunktionen tätig zu sein“, so Sutara. Dies warf Fragen auf wie: „Wie nutzen wir Daten und entwickeln daraus Prozesse? Wie nutzen wir sie, um Verfahren zu ändern? Wie bringen wir die Leute dazu, sich die Daten tatsächlich anzuschauen und dann Entscheidungen auf ihrer Grundlage zu treffen?“
Eine kulturelle Transformation, der Aufstieg zum CDO
„Wir haben mit unserem kulturellen Wandel begonnen“, sagt Sutara – ein Wandel, bei dem Entscheidungen auf der Grundlage einer „wachstumsorientierten Denkweise“ getroffen wurden, die sich mit der Frage beschäftigt, wie man Daten nutzt, Entscheidungen auf Grundlage von Daten trifft, auf Grundlage dieser Entscheidungen und dieser Rahmenbedingungen neue Daten gewinnt – und außerdem ständig iteriert.
„Es war eine tolle Zeit bei Microsoft“, sagt Sutara, schon bevor sie einen Anruf erhielt, dass die britische Microsoft-Tochtergesellschaft einen Chief Data Officer (CDO) schaffen wollte. Damals, so Sutara, „hatte keine andere Tochtergesellschaft weltweit eine solche Position geschaffen – daher herrschte eine gewisse Unklarheit darüber, was diese Rolle leisten würde.“
Dies zeichnet ein vertrautes Bild, das viele Fachleute im Datenbereich wiedererkennen werden. „Es ist interessant, weil es CDOs erst seit 10 oder 15 Jahren gibt“, sagt Sutara. „Ich denke, jede Organisation definiert was es bedeutet, ein CDO zu haben oder zu sein…. Abhängig von der Reife des Unternehmens, der Reife der Organisation, der Plattform – sie können alles sein, von Technologie über Kultur und Analytik bis hin zu Governance. Immer wenn der CDO das Wort ‚Daten‘ hört, fällt es in seine Verantwortung.“
Aufbau einer datengesteuerten Kultur bei Microsoft
Was Sutaras Sicht auf ihre eigene Rolle und deren Zusammenhang mit dem Aufbau einer datengesteuerten Kultur bei Microsoft betrifft, so besteht eine meiner Hauptaufgaben darin, „mit CDOs, die Kunden sind, in Kontakt zu treten und wirklich zu verstehen, wie sie Geschäftswert in Technologie umsetzen.“
Dazu gehört es, Fragen zu stellen wie: „Wie denken wir über die Datendienste und Prozesse, die wir anbieten, und erfüllen diese die Bedürfnisse der Kunden? Wie können wir ihnen helfen, sich mit der breiteren Community zu vernetzen, um Best Practices auszutauschen? Oftmals bleiben Unternehmen in ihrer eigenen Branche stecken – was machen andere Einzelhändler? Was sind andere Finanzdienstleistungen Unternehmen tun das? Aber es gibt tatsächlich Synergien, die man branchenübergreifend aufbauen kann.“
Laut Sutara ist es wichtig, diese Lücken zu schließen und alles aus der Perspektive von Daten und Datenkapazitäten zu betrachten. Dazu gehören „die Technologie, die Plattform, die Menschen – und wie schafft man diese Demokratisierung und den Zugang zu Daten? Und wie baut man dann eine Kultur darum herum auf?“
Den vollständigen Podcast anhören um mehr über Sutaras Sicht auf die Zukunft von Datenweitergabe – und warum Daten für die Schaffung nachhaltiger Industrien von zentraler Bedeutung sind.
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