Robin Sutara, CDO chez Microsoft UK, rejoint le Podcast BigIDeas on the Go pour discuter de son parcours professionnel quelque peu atypique vers le poste de CDO, de la manière dont elle s'est efforcée de construire une culture axée sur les données chez Microsoft, et comment les organisations de tous les secteurs peuvent faire de même.
Après vingt-trois ans de carrière chez Microsoft, Sutara se souvient de ses débuts atypiques. « J'ai travaillé pour l'armée américaine à réparer les hélicoptères Apache – les armes et les systèmes d'armement », dit-elle. Ce genre de parcours ne s'est pas prêté à une transition de carrière fluide. « Rares sont les civils qui ont un hélicoptère Apache dans leur jardin », plaisante Sutara, « alors que fait-on après ? »
La réponse à cette question attendait Sutara chez Microsoft. Dans le cadre de son service client à l'époque, Sutara accompagnait certains des plus grands constructeurs automobiles du classement Fortune 10. « J'ai réalisé que Microsoft était l'une des rares entreprises technologiques, dans les années 90, à se concentrer véritablement sur le secteur des entreprises et sur la façon dont nous aider les clients d’entreprise à réussir grâce à la technologie."
Comment commencer à examiner les données ?
Après avoir occupé un poste d’analyste de données chez Microsoft, Sutara s’est retrouvée à gérer « toute la gamme en termes de processus et de procédure ».
À l'époque, « Microsoft commençait tout juste à explorer les données », explique Sutara. « Nous en étions encore au point où les données étaient un atout, mais elles n'influençaient pas vraiment nos décisions. Nos décisions étaient encore prises de manière descendante ; nous trouvions donc des données pour étayer nos décisions, après coup. »
Lorsque l'entreprise a commencé à évoluer et à sortir de cette situation, « j'ai eu l'opportunité d'évoluer vers plusieurs fonctions opérationnelles », explique Sutara. Cela a soulevé des questions telles que : « Comment exploiter les données et créer des processus ? Comment les exploiter et les adapter ? Comment inciter les collaborateurs à analyser les données et à prendre des décisions en conséquence ? »
Une transformation culturelle, l'essor du CDO
« Nous avons commencé notre transformation culturelle », explique Sutara — une transformation qui a examiné les décisions basées sur « l'état d'esprit de croissance sur la façon dont vous utilisez les données, prenez vos décisions basées sur les données, obtenez de nouvelles données basées sur ces décisions et ces cadres — et itérez constamment.
« C'était une période formidable chez Microsoft », raconte Sutara, avant même de recevoir un appel téléphonique l'informant que la filiale britannique de Microsoft cherchait à créer un poste de Chief Data Officer. À l'époque, précise Sutara, « aucune autre filiale au monde n'avait créé un tel poste ; il y avait donc une certaine ambiguïté quant à ses missions. »
Cela dresse un tableau familier que de nombreux professionnels du secteur des données reconnaîtront. « C'est intéressant, car les CDO n'existent que depuis 10 ou 15 ans », explique Sutara. « Je pense que chaque organisation se définit en quelque sorte. ce que signifie avoir ou être un CDO…. En fonction de la maturité de l'entreprise, de l'organisation, de la plateforme — cela peut aller de la technologie à la culture, en passant par l'analyse et la gouvernance. À chaque fois que le CDO entend le mot « données », cela devient sa responsabilité.
Construire une culture axée sur les données chez Microsoft
En ce qui concerne la vision de Sutara sur son propre rôle et la manière dont il est lié à la construction d'une culture axée sur les données chez Microsoft, « l'une de mes principales fonctions consiste simplement à entrer en contact avec les CDO qui sont des clients et à vraiment comprendre comment ils traduisent la valeur commerciale en technologie.
Cela implique de se poser des questions telles que : « Comment envisageons-nous les services et processus de données que nous proposons, et répondent-ils aux besoins des clients ? Comment envisageons-nous de les aider à se connecter à la communauté élargie pour commencer à partager les meilleures pratiques ? » Souvent, les organisations restent cantonnées à leur propre secteur : que font les autres détaillants ? services financiers Mais il existe bel et bien des synergies que l'on peut créer entre les différents secteurs.
Selon Sutara, il est important de combler ces lacunes et de considérer chaque aspect sous l'angle des données et de leurs capacités. Cela inclut « la technologie, la plateforme, les personnes — et comment créer cette démocratisation et cet accès aux données ? Et ensuite, comment construire une culture autour de ces données ? »
Découvrez le podcast complet pour en savoir plus sur la vision de Sutara sur l'avenir de partage de données — et pourquoi les données sont essentielles à la création d’industries durables.
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