Suite à l’impact récent de la pandémie mondiale sur la commerce de détail Du secteur à la valeur quantifiable de la confiance des clients, voici les principales tendances qui façonnent l'espace de vente au détail aujourd'hui - et l'environnement des données à venir.
Tendances pré- et post-pandémiques dans le commerce de détail
En 2020, les achats en ligne ont progressé, comme prévu, tandis que les achats en magasin ont diminué, tous secteurs d'activité et par groupe démographique. De plus, cela pourrait avoir des conséquences à long terme sur la façon dont les consommateurs continuent d'acheter les produits dont ils ont besoin, et sur la manière dont les détaillants doivent s'adapter.
- En 2020, le secteur du commerce électronique aux États-Unis a connu 18% croissance globale. (Commerce électronique aux États-Unis 2020)
- 29% des clients déclarent qu'ils prévoient d'acheter plus de vêtements en ligne que l'année dernière. (Enquête Lifestyle Monitor™)
- L'espace de vente au détail physique aux États-Unis a diminué de 14% en 2020. (Commerce électronique aux États-Unis 2020)
- 70% des décideurs de marque ont dû redéfinir leurs priorités en matière de canaux marketing ou repenser leur stratégie de distribution en raison de la pandémie de Covid. (Forrester)
- À l’échelle mondiale, le commerce électronique devrait conserver entre 20 – 30% de sa croissance récente — similaire à celle observée au plus fort de la pandémie. (MasterCard)
- À l’échelle mondiale, le commerce électronique de produits d’épicerie devrait conserver une part bien plus importante de sa croissance, soit environ 70 – 80%. (MasterCard)
- 57% des détaillants déclarent que l’amélioration de la cybersécurité est une priorité absolue. (BDO)
- 72% des spécialistes du marketing donneront la priorité à l’amélioration de la qualité de leurs données clients au cours de l’année prochaine. (Forrester)
Risque lié aux données et confiance des clients
Les changements dans le comportement d’achat des clients entraînent également des changements dans les risques liés aux données auxquels les organisations sont confrontées, ce qui, à son tour, a un impact sur la confiance des clients.
- 83% des principaux détaillants américains ont des liens avec un actif tiers vulnérable. (Cyberpion)
- 43% des principaux détaillants américains présentent des vulnérabilités qui représentent un risque immédiat en matière de cybersécurité. (Cyberpion)
- 70% des consommateurs souhaitent qu'on leur demande explicitement de donner leur accord avant que le site ne partage ou ne vende leurs informations personnelles.Institut Ponemon)
- 64% des consommateurs estiment que les annonceurs ne devraient pas être autorisés à créer des profils ciblés pour les publicités sans consentement préalable.Institut Ponemon)
- 35% des acheteurs en ligne préfèrent désormais payer avec des portefeuilles numériques, contre 28% avant la pandémie. (BusinessWire)
- 70% des consommateurs sont susceptibles de dépenser plus d’argent lorsque leur mode de paiement préféré est proposé. (BusinessWire)
- 19% des consommateurs cesseraient de faire leurs achats chez un détaillant victime de pirates informatiques, même s'il avait pris les mesures appropriées pour remédier au problème. (KPMG)
- 33% des consommateurs n'achèteraient pas chez un détaillant qui aurait subi une violation de données depuis au moins 3 mois, en particulier si l'organisation semblait manquer d'un plan de sécurité solide. (KPMG)
Vue d'ensemble : comment BigID peut vous aider
Le commerce en ligne, ainsi que les comportements et préférences des clients qui l'accompagnent, est là pour durer. Si certains segments du e-commerce sont plus pérennes que d'autres – et si les achats en magasin devraient retrouver au moins partiellement leur niveau d'avant la pandémie –, les commerçants doivent se rendre à l'évidence : la pandémie a accéléré la révolution du e-commerce.
Ce changement profite à certaines organisations et présente des défis pour d'autres, mais tous les détaillants doivent s'assurer qu'ils disposent des systèmes de sécurité et de gestion des données appropriés pour protéger et organiser le vaste afflux de données clients sensibles et réglementées venant à leur rencontre.
Les entreprises du secteur de la vente au détail doivent exploiter une technologie évolutive et extensible qui permette de gérer efficacement découvre, cartes, catalogues, et permet d'agir sur toutes leurs données. Planifier une démonstration pour voir de première main comment la technologie brevetée basée sur le ML de BigID peut vous aider à protéger les données sensibles et réglementées des consommateurs, à réduire les risques dans l'ensemble de votre entreprise et à renforcer la confiance des clients.
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