Certaines technologies sont intrinsèquement séduisantes. Prenons l'exemple de l'intelligence artificielle. Elle devrait prendre en charge la grande majorité des tâches axées sur les processus d'ici 15 ans, de la conduite automobile à la négociation en bourse. En effet, cette technologie pourrait façonner le monde des affaires et au-delà plus que toute autre innovation antérieure, et son potentiel fait l'objet d'un discours médiatique sans fin.
Lorsqu'il s'agit de technologies de ce type, les entreprises sont souvent promptes à adopter le mouvement. Les dirigeants consacrent du temps et des ressources à réfléchir à la meilleure façon d'utiliser ces technologies pour améliorer leur organisation, et certains secteurs, comme l'industrie manufacturière, ont déjà adopté sans réserve les technologies de transformation numérique et d'automatisation. Une étude récente menée par Pod Group, fournisseur de plateformes, de logiciels et de services de connectivité pour l'Internet des objets (dont je suis le président), a révélé qu'en réponse à la Covid-19, près des deux tiers (63%) des dirigeants d'entreprise prévoient que leur entreprise accélère le remplacement des processus effectués par les employés par des technologies d'automatisation.