END USER SOFTWARE LICENSE AGREEMENT

ACCORD DE LICENCE DE LOGICIEL POUR L'UTILISATEUR FINAL

LE PRÉSENT CONTRAT DE LICENCE DE LOGICIEL UTILISATEUR FINAL (LE « CONTRAT ») EST CONCLU ENTRE BIGID INC., SOCIÉTÉ DU DELAWARE AYANT SON ADRESSE AU 379 WEST BROADWAY, FL 2, NEW YORK, NY 10012 (« BIGID ») ET LE CLIENT INDIQUÉ DANS UNE COMMANDE (DÉFINIE CI-DESSOUS) OU UN FORMULAIRE D'INSCRIPTION EN LIGNE (« CLIENT ») DÉTAILLANT SON ABONNEMENT AUX LOGICIELS ET/OU SERVICES DE BIGID. EN CLIQUANT ÉLECTRONIQUEMENT SUR CE CONTRAT OU TOUTE AUTRE CONDITION GÉNÉRALE QUI L'INCORPORE PAR RÉFÉRENCE, OU EN EXÉCUTANT UNE COMMANDE FAISANT RÉFÉRENCE À CE CONTRAT, LE CLIENT ACCEPTE D'ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRÉSENTES.

1. Définitions.

1,1 "Services de conseil« désigne l'assistance à la configuration, la formation et/ou les conseils sur les meilleures pratiques liés à l'utilisation du Logiciel tel que décrit dans une Commande, un Plan d'Organisation des Tâches (TOP) ou un Énoncé des Travaux (SOW) convenu.

1,2 "Filiale« Désigne toute entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie aux présentes, directement ou indirectement, tant que ce contrôle existe. Le terme « contrôle » désigne la détention de plus de cinquante pour cent (50%) des titres avec droit de vote d'une entité.

1,3″Loi applicable« désigne tout statut, loi, ordonnance, règlement, règle, code, ordre, constitution, traité, jugement ou règle de toute entité gouvernementale qui possède force de loi et s'applique aux obligations respectives d'une partie en vertu du présent accord.

1,4″Propriété BigID« désigne toute technologie, tout contenu, tout tableau de bord, tout écran, tout modèle de document ou de rapport, toute technique, toute idée, toute méthode, tout processus, toute donnée, tout logiciel, tout algorithme, toute interface, tout utilitaire, toute conception, tout secret commercial, tout savoir-faire ou toute propriété intellectuelle qui a été ou est acquis, créé, développé ou concédé sous licence par BigID et toute amélioration, tout commentaire, toute modification ou toute autre œuvre dérivée de ceux-ci ; et tous les droits de propriété intellectuelle sur ce qui précède ; et comprend, sans limitation, les informations confidentielles de BigID, le logiciel et la documentation.

1,5″Systèmes BigID« désigne l'infrastructure informatique, y compris tous les ordinateurs, logiciels, bases de données, systèmes électroniques et réseaux, détenus ou contrôlés par BigID et utilisés pour fournir le logiciel et/ou les services.

1,6″Données client« désigne les données, documents, contenus, propriétés intellectuelles ou informations de toute nature introduits dans le Logiciel par ou au nom du Client ou résultant de l'utilisation du Logiciel par le Client.

1,7″Systèmes clients » désigne toute infrastructure informatique, y compris tous les ordinateurs, logiciels, bases de données, systèmes électroniques et réseaux, sous la garde ou le contrôle du Client ou gérés par un sous-traitant tiers ou un fournisseur de services cloud au nom du Client pour l'usage du Client.

1,8″Documentation« désigne la documentation utilisateur applicable relative à l'utilisation du Logiciel fournie au Client par BigID.

1,9″Logiciel hébergé« désigne le logiciel BigID mis à disposition pour accès et utilisation par le Client et ses représentants autorisés à la demande via Internet.

1,10 "Droits de propriété intellectuelle« désigne tous les droits enregistrés et non enregistrés, accordés ou demandés, y compris, sans limitation, tout brevet, droit d'auteur, marque déposée, secret commercial ou autre droit de propriété intellectuelle, ainsi que tous les droits ou formes de protection similaires dans n'importe quelle partie du monde.

1.11 "Perte« désigne les dommages, responsabilités, réclamations, actions, jugements, intérêts, récompenses, pénalités ou amendes, y compris les honoraires d'avocat raisonnables.

1,12 "Commande« désigne un bon de commande écrit, sous une forme mutuellement convenue, signé par les deux parties ou qui est fourni par BigID et référencé par un numéro de commande dans un bon de commande client ; à condition que si le logiciel ou les services sont achetés via un revendeur BigID agréé, le terme Commande fera référence à la commande conclue entre BigID et ce revendeur.

1,13 "Informations personnelles« Informations qui identifient ou pourraient être utilisées pour identifier une personne ou qui concernent une personne identifiable, y compris les « informations personnelles » ou les « données personnelles » telles que définies par la loi applicable. Les informations personnelles ne désignent pas les métadonnées chiffrées.

1,14 "Représentants« désigne, en ce qui concerne une partie, cette partie et ses sociétés affiliées ainsi que leurs employés, dirigeants et administrateurs, consultants, agents, entrepreneurs indépendants, sous-traitants, conseillers juridiques, financiers et comptables respectifs.

1,15″Services« Services de conseil et d'assistance fournis par BigID et ses sociétés affiliées. Sauf mention contraire dans une Commande, les Services excluent tous les Services tiers.

1,16 "Logiciel« » désigne les logiciels, utilitaires, connecteurs et/ou applications de BigID tels que décrits dans une Commande, ainsi que toutes les Mises à jour mises à disposition du Client par BigID. Dans une Commande, le terme « Logiciel » est spécifié comme « Logiciel sur site (autogéré) » ou « Logiciel hébergé (Cloud) ». Sauf mention contraire dans une Commande, le terme « Logiciel » exclut tout Logiciel tiers qui n'est pas intégré au Logiciel.

1,17 "Durée de l'abonnement« désigne la durée de la licence d’abonnement au Logiciel telle qu’indiquée dans une Commande applicable.

1,18 "Politique de soutien« désigne la politique d'assistance BigID jointe aux présentes en tant qu'annexe A, qui s'applique sans personnalisation à chaque client BigID.

1,19 "Produits tiers« désigne (i) les produits logiciels appartenant à un tiers ou fournis par un tiers, qui sont revendus par BigID soit en vertu d'une commande (« Logiciel tiers ») ; (ii) tout support et/ou service professionnel fourni par un tiers (« Services tiers ») ; et (ii) toute documentation tierce connexe.

1,20 "Plan d'organisation des tâches" ou "HAUT" ou "Énoncé des travaux" ou "TRUIE« désigne un document mutuellement convenu décrivant les services de conseil.

2. Ordres.

2.1 Processus de commande. Les parties peuvent convenir de conclure une ou plusieurs Commandes pour une licence d'abonnement au Logiciel et aux Services. Chaque Commande comprendra : (i) une description du Logiciel et des Services ; (ii) les quantités applicables et/ou autres paramètres de licence ; (iii) l'entité du Client et ses informations de facturation ; (iv) les conditions de paiement ; et (v) les frais. Les conditions générales du présent Contrat sont automatiquement intégrées à chaque Commande et s'appliquent que le Client achète directement auprès de BigID ou par l'intermédiaire d'un revendeur BigID agréé. Si le Client achète par l'intermédiaire d'un revendeur BigID agréé, BigID conclura une Commande avec ce revendeur et le Client paiera le revendeur pour le Logiciel et les Services conformément à un bon de commande distinct conclu entre le Client et le revendeur.

2.2 Commandes des affiliés. Les affiliés du Client peuvent passer une Commande en vertu du présent Contrat. En passant une Commande, l'affilié est considéré comme le Client aux fins de cette Commande et accepte d'être lié par le présent Contrat comme s'il était partie à celle-ci.

3. Licence de logiciel; Support; Services.

3.1 Logiciel sur site (autogéré). Pour les licences sur site, BigID mettra à disposition une copie du Logiciel sous forme exécutable par voie électronique pour installation sur les systèmes du Client. Le Client peut effectuer un nombre raisonnable de copies du Logiciel sur site, si nécessaire, à des fins de production, de tests, de reprise après sinistre ou d'archivage. Le Client est responsable de la fourniture du matériel et des logiciels nécessaires, comme spécifié dans la Documentation du Logiciel sur site.

3.2 Logiciel hébergé (Cloud). En cas d'achat par le Client, BigID mettra le Logiciel hébergé à disposition sur une plateforme logicielle pour un accès et une utilisation à distance par le Client via Internet. BigID fournira au Client les identifiants et mots de passe utilisateur ou administrateur permettant au Client et à ses représentants autorisés d'accéder au Logiciel hébergé et de l'utiliser. Le Client s'engage à préserver la confidentialité de tout code d'identification et/ou mot de passe et à en restreindre l'accès à ses représentants autorisés. Le Client s'engage à informer immédiatement BigID s'il a connaissance de l'accès de personnes non autorisées à ces codes d'identification ou mots de passe, ou de toute utilisation non autorisée de ses comptes, ou s'il a connaissance de toute autre violation de sécurité liée au Logiciel hébergé. BigID se réserve le droit de suspendre temporairement le compte et/ou les mots de passe en cas de violation de sécurité réelle ou probable constituant une menace pour la sécurité de la plateforme du Logiciel hébergé de BigID. Le Client s'engage à (i) fournir les systèmes, serveurs, logiciels, réseaux et communications nécessaires à la connexion et à l'utilisation du Logiciel conformément à la Documentation ; (ii) l'exactitude et l'intégrité des Données Client mises à la disposition de BigID ; (iii) la sauvegarde des Données Client dans les Systèmes Client ; et (iv) l'obtention de toutes les licences, consentements et/ou autorisations nécessaires pour accorder à BigID le droit d'utiliser les Données Client en combinaison avec le Logiciel et les Services dans la mesure nécessaire pour permettre à BigID de remplir ses obligations en vertu des présentes.

3.3 Licence du logiciel. Pendant la durée de l'abonnement et sous réserve du paiement des frais applicables, BigID accorde au Client une licence d'abonnement limitée, non exclusive, non cessible et non transférable, lui permettant d'utiliser le Logiciel et la Documentation conformément à la Documentation et à la Commande. La licence d'abonnement est également limitée aux paramètres de licence (nombre de sources de données, volume de données connectées, entité cliente désignée, autres paramètres de licence) et à toute autre limitation convenue d'un commun accord dans la Commande. Le Logiciel et la Documentation seront utilisés uniquement par et pour le compte du Client, à des fins commerciales internes. Le Client est responsable de ses Représentants au même titre que de ses propres actes et omissions.

3.4 Licence et restrictions d'utilisation. Le Logiciel demeure la propriété exclusive de BigID. Le Client s'interdit, et n'autorise aucune autre partie à : (i) sauf mention expresse dans les présentes concernant le Logiciel sur site, copier le Logiciel, en tout ou en partie ; (ii) modifier, traduire ou préparer de toute autre manière des œuvres dérivées ou des améliorations du Logiciel ou de la Documentation ; (iii) louer, prêter, vendre, sous-licencier, distribuer, publier, transférer ou mettre le Logiciel à la disposition de tout tiers, ou utiliser le Logiciel pour le compte ou au bénéfice d'un tiers, y compris sur ou en relation avec tout service de temps partagé, bureau de services, logiciel en tant que service ou autre service similaire ; (iv) procéder à l'ingénierie inverse, désassembler, décompiler ou tenter de recréer le Logiciel ou tenter de toute autre manière de dériver ou d'accéder au code source du Logiciel ; (v) contourner ou violer tout dispositif de sécurité ou protection relatif au Logiciel ; (vi) supprimer, modifier ou compléter toute mention de propriété dans le Logiciel ou la Documentation ; (vii) publier ou divulguer à un tiers les résultats d'une analyse comparative ou concurrentielle du Logiciel, ou (viii) utiliser le Logiciel pour développer un produit ou service concurrent. Le Client devra prendre des mesures commercialement raisonnables pour protéger le Logiciel et la Documentation contre tout accès non autorisé.

3.5 Logiciels en préversion. Si BigID fournit au Client des logiciels ou services identifiés comme logiciels d'évaluation, préversion, accès anticipé, « alpha », « bêta » ou similaires, alors, nonobstant toute disposition contraire des présentes, ces logiciels et services sont fournis « en l'état » et sans aucune garantie, assistance, engagement de service ou responsabilité de quelque nature que ce soit, mais sont par ailleurs fournis conformément aux conditions du présent Contrat et sous réserve de celles-ci.

3.6 Assistance. BigID fournira au Client des services d'assistance conformément à la politique d'assistance de BigID (« Assistance »).

3.7 Services de conseil. Les parties peuvent convenir mutuellement des services de conseil que BigID fournira au Client dans une Commande, un TOP ou un SOW. Les tarifs des services de conseil seront indiqués dans la Commande.

4. Données de performance et de support.

4.1 Données de performance. En lien avec les Logiciels et/ou Services fournis dans le cadre du présent Contrat, le Client autorise BigID à collecter certaines données opérationnelles, d'utilisation et de performance, uniquement à des fins internes, relatives aux Logiciels et/ou Services, notamment (i) les données de diagnostic, d'utilisation, de performance et les données techniques associées ; (ii) les données relatives aux conteneurs du Client (disque, E/S, RAM, CPU, réseau) assurant la maintenance et l'hébergement du Logiciel ; (iii) les journaux d'assistance client ; et (iv) d'autres informations relatives aux Logiciels et/ou Services (collectivement, les « Informations d'utilisation client »). Le Client autorise BigID à collecter ces Informations d'utilisation client (a) par télémétrie ; et (b) telles que fournies manuellement par le Client, uniquement à des fins internes. Le Client ne doit pas inclure d'Informations personnelles dans les journaux d'assistance, à l'exception des coordonnées professionnelles des représentants du Client (par exemple, nom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone professionnel, titre professionnel). Dans la mesure où les Données client sont mises à la disposition de BigID, BigID peut les utiliser uniquement à des fins internes, dans la mesure raisonnablement nécessaire à l'exécution des obligations de BigID en vertu du présent Contrat et à l'amélioration du Logiciel.

4.2 Données de support. Dans un souci constant d'amélioration des performances, de la qualité et du support du Logiciel, BigID collecte et utilise certaines métadonnées issues de l'utilisation du Logiciel par le Client afin de créer des données génériques, anonymes, statistiques et/ou comparatives (« Données statistiques ») et de les agréger avec d'autres informations client (les « Données agrégées »). Ces Données agrégées n'identifient pas et ne peuvent être utilisées pour identifier le Client, un Système Client ou des Données Client spécifiques. Le Client accorde à BigID un droit perpétuel, entièrement libéré et libre de redevances dans le monde entier, d'utiliser les Données statistiques telles qu'incorporées aux Données agrégées, uniquement à des fins d'amélioration, d'optimisation et de suivi des performances du Logiciel et des Services.

4.3 Sauvegardes des données client. BigID est responsable de la conservation de sauvegardes régulières de toutes les données client stockées sur les systèmes BigID, le cas échéant, pendant qu'elles sont sous sa garde ou son contrôle.

5. Frais et paiement.

5.1 Frais. Le Client paiera à BigID les frais de Logiciel et de Services figurant dans la Commande.

5.2 Paiement. Sauf mention contraire dans une Commande, le Client s'engage à régler toutes les factures en dollars américains dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Si le Client ne règle pas un montant dans les dix (10) jours suivant la notification écrite de défaut de paiement à l'échéance, montant qui ne fait pas l'objet d'un litige de bonne foi, BigID pourra facturer des intérêts sur le montant impayé au taux de 1% par mois ou, si ce taux est inférieur, au taux le plus élevé autorisé par la Loi applicable. Tous les frais de recouvrement (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) seront à la charge du Client.

5.3 Taxes. Les montants payables par le Client en vertu du présent Contrat s'entendent hors taxes et autres cotisations similaires. Le Client est responsable de toutes les taxes de vente, de service, d'utilisation et d'accise, ainsi que de tous autres impôts, droits et charges similaires de toute nature, autres que les impôts prélevés sur les revenus de BigID.

5.4 Ajustement de la licence. L'utilisation du Logiciel par le Client doit être conforme aux paramètres de licence (par exemple, le nombre de sources de données ou le volume de données connectées) de la Commande applicable. Le Client doit surveiller la fonctionnalité d'utilisation du Logiciel afin de vérifier que son utilisation est conforme aux paramètres de licence de la Commande. Il doit informer BigID dans les meilleurs délais en cas de dépassement des paramètres de licence. Sur demande, et au maximum deux fois par an, le Client doit fournir à BigID un rapport confirmant le respect des paramètres de licence pendant la période de référence. Le Client doit s'acquitter des frais excédentaires applicables spécifiés dans la Commande ou, à défaut, des frais en vigueur pour toute utilisation dépassant les paramètres de licence.

5.5 Vérification de l'utilisation de la licence. BigID (y compris ses représentants) peut, sur demande raisonnable, vérifier l'utilisation du Logiciel par le Client pendant la durée de l'abonnement. Cette vérification sera effectuée pendant les heures ouvrables habituelles, et au maximum une fois par période de 12 mois. Le Client s'engage à mettre à disposition tous les dossiers, systèmes, informations et personnels raisonnablement demandés, et à coopérer dans la mesure du possible. Le Client s'engage à payer BigID pour toute utilisation dépassant les limites de la licence. Si la vérification révèle une utilisation supérieure à 5% des limites de la licence du Client, le Client s'engage à payer à BigID les frais raisonnables liés à la vérification.

6. Confidentialité.

6.1 Informations confidentielles. Dans le cadre du présent Contrat, chaque partie (appelée « Partie divulgatrice ») peut divulguer ou mettre à la disposition de l'autre partie (appelée « Partie réceptrice ») des Informations confidentielles. « Informations confidentielles » désigne les informations, orales, écrites, électroniques, visuelles, etc., qui sont identifiées comme confidentielles au moment de leur divulgation ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de leur nature et des circonstances entourant leur divulgation, y compris, sans s'y limiter, les informations relatives à l'activité, aux opérations, aux finances, aux technologies, aux produits et services, aux logiciels, aux données, aux prix, au personnel, aux clients et aux fournisseurs d'une partie, et comprend, sans s'y limiter (i) concernant le Client, les Données client ; et (ii) concernant BigID, la Propriété BigID. Les Informations confidentielles n'incluent pas les informations qui : (a) sont ou deviennent publiques ou rendues généralement accessibles au public sans violation du présent Contrat par la Partie réceptrice ou ses représentants ; (b) sont déjà légitimement connues de la Partie réceptrice au moment de leur divulgation par la Partie divulgatrice, comme l'établissent des preuves documentaires ; (c) est obtenu par la Partie réceptrice auprès d'un tiers sans obligation de confidentialité et sans violation des obligations de confidentialité de ce tiers envers la Partie divulgatrice ; ou (d) est développé indépendamment par la Partie réceptrice sans référence, utilisation ou bénéfice, en tout ou en partie, de toute information confidentielle de la Partie divulgatrice, comme établi par des preuves documentaires ; à condition qu'aucune combinaison d'éléments d'information individuels ne soit considérée comme relevant de l'une des exceptions précédentes simplement parce qu'un ou plusieurs des éléments individuels relèvent de cette exception, à moins que la combinaison dans son ensemble ne relève de cette exception.

6.2 Protection des Informations Confidentielles. La Partie Réceptrice s'engage à préserver la confidentialité des Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice et à faire preuve du même degré de diligence et de discrétion (sans toutefois être inférieure à un degré de diligence raisonnable) pour empêcher l'accès non autorisé aux Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice ou leur divulgation, que celui qu'elle utilise pour ses propres Informations Confidentielles de nature similaire. La Partie Réceptrice utilisera les Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice uniquement pour remplir ses obligations et exercer ses droits en vertu du présent Contrat. Sauf autorisation du présent Contrat, la Partie Réceptrice ne divulguera pas les Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice à un tiers autre que ses Représentants ayant besoin de les connaître dans le cadre de l'exécution du présent Contrat, et ce uniquement sous réserve d'une obligation de confidentialité au moins aussi protectrice que celle prévue aux présentes. La Partie Réceptrice sera responsable envers la Partie Divulgatrice de toute violation du présent Contrat par ses Représentants. La Partie réceptrice peut divulguer des Informations confidentielles dans la mesure requise pour se conformer aux ordres des entités gouvernementales comme l'exige la loi, à condition que la Partie réceptrice (i) dans la mesure légalement autorisée, donne à la Partie divulgatrice un préavis écrit raisonnable pour permettre à la Partie divulgatrice de demander une ordonnance de protection ou tout autre recours approprié ; (ii) fasse des efforts commercialement raisonnables pour obtenir un traitement confidentiel pour toute Information confidentielle ainsi divulguée ; et (iii) limite la divulgation uniquement aux Informations confidentielles expressément requises par une telle demande légale.

7. Sécurité et traitement des données.

7.1 Traitement des données. Lorsque BigID traite les données client, les conditions de l'avenant relatif au traitement des données, disponible à l'adresse https://bigid.com/dpa/, s'appliquent à ce traitement et sont incorporées aux présentes par référence. Le client utilise Amazon Web Services (AWS) pour son infrastructure de données située aux États-Unis, dans l'Union européenne (Irlande), au Japon, à Singapour et en Australie. Sous réserve des tarifs d'hébergement cloud applicables, le client peut sélectionner un ou plusieurs centres de données AWS géographiques. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la fourniture de ses données client, y compris le traitement transnational, est conforme au droit applicable. BigID ne contrôle pas la juridiction d'origine des données client, et ni BigID ni aucun sous-traitant ne peut être considéré comme un « responsable du traitement » au sens du droit applicable concernant les données client. Entre le client et BigID, le client est le seul « responsable du traitement ». BigID respecte les pratiques de confidentialité décrites dans la déclaration disponible à l'adresse https://bigid.com/privacy-notice/ concernant les données client.

7.2 Obligations de sécurité. À la demande du Client, BigID lui fournira chaque année ses Mesures de sécurité en vigueur (définies ci-dessous) et son rapport d'attestation indépendant SSAE18 SOC 2 ou ultérieur. Ces rapports et politiques constituent des Informations confidentielles de BigID. Outre les obligations de confidentialité énoncées dans les présentes, BigID s'engage à stocker et traiter les Données Client conformément à la Loi applicable. BigID s'engage à maintenir des mesures de protection administratives, physiques et techniques commercialement raisonnables conçues pour prévenir la destruction, la perte ou l'altération des Données Client sous sa garde ou son contrôle, conformément aux Mesures de sécurité énoncées dans l'Addendum relatif au traitement des données de BigID, disponible à l'adresse https://bigid.com/dpa/ (« Mesures de sécurité »). BigID s'engage à (i) maintenir et appliquer un programme de sécurité de l'information comprenant des politiques et procédures de sécurité administratives, physiques et techniques relatives au traitement des Données Client et des Informations Personnelles Client, qui respectent ou dépassent les pratiques commerciales raisonnables du secteur ; (ii) fournir des garanties techniques et organisationnelles pour le traitement des Données Client par les Systèmes BigID, conçues pour protéger contre tout accès accidentel, illégal ou non autorisé, leur utilisation ou leur destruction, et assurer un niveau de sécurité adapté aux risques présentés par le traitement de ces informations et à leur nature, conformément aux pratiques commerciales raisonnables du secteur ; et (iii) prendre des mesures commercialement raisonnables pour sécuriser les Systèmes BigID contre les « pirates informatiques » et autres personnes susceptibles de chercher, sans autorisation, à perturber, endommager, modifier ou accéder de toute autre manière aux Systèmes BigID. De plus, BigID testera et surveillera en permanence les Systèmes BigID pour détecter les menaces de sécurité et effectuera également périodiquement des tests de sécurité, y compris des tests d'intrusion. BigID n'est pas responsable des connexions Internet en dehors des Systèmes BigID.

7.3 Sous-traitants. BigID peut recourir à des sous-traitants tiers pour la fourniture du Logiciel (par exemple, AWS, Azure) et l'exécution des Services, étant entendu que BigID sera responsable des actes et omissions de ses sous-traitants dans la même mesure qu'elle serait responsable, en vertu des présentes, de ses propres actes et omissions. BigID tiendra à jour la liste de ses sous-traitants à l'adresse : https://bigid.com/sub-processors/. BigID enverra une notification électronique automatisée des mises à jour de cette liste. Le Client aura le droit de s'opposer à toute modification de la liste en adressant une notification écrite à BigID dans les trente (30) jours suivant la date de notification, au motif que le sous-traitant n'est pas raisonnablement en mesure de respecter les obligations applicables en vertu du présent Contrat. Si les parties ne parviennent pas à résoudre l'objection du Client par des efforts de bonne foi, le Client aura le droit de résilier la Commande concernée par notification écrite.

8. Droits de propriété intellectuelle.

8.1 Propriété des Biens et Produits de Travail de BigID. Dans le cadre des relations entre BigID et le Client, BigID détient et conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Biens et aux Informations Confidentielles de BigID. Sauf disposition contraire expresse d'une Commande, BigID détient tous les droits, titres et intérêts relatifs à tout Produit de Travail créé dans le cadre des Services de Conseil. Un Produit de Travail ne doit pas être une œuvre réalisée contre rémunération (au sens des lois américaines sur le droit d'auteur). Pendant la Durée de l'Abonnement et sous réserve du paiement des frais applicables, BigID accorde par les présentes au Client un droit limité, non exclusif, non sous-licenciable et non transférable, d'utiliser tout Produit de Travail à ses propres fins commerciales, uniquement dans le cadre de son utilisation du Logiciel. « Produit de Travail » désigne tous les documents, supports, logiciels, informations, rapports, données ou autres produits de travail de toute nature, quelle que soit leur forme, utilisés ou créés par BigID dans le cadre des Services de Conseil.

8.2 Propriété des données client. Dans le cadre des relations entre BigID et le Client, ce dernier détient tous les droits, titres et intérêts relatifs aux données client et aux informations confidentielles du Client.

8.3 Commentaires. Les idées, suggestions, commentaires, conseils ou recommandations de fonctionnalités partagés par le Client avec BigID concernant le Logiciel (les « Commentaires ») seront la propriété de BigID, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Les commentaires sont fournis par le Client « en l'état », sans garantie d'aucune sorte.

9. Déclarations et garanties.

9.1 Déclarations et garanties mutuelles. Chaque partie déclare et garantit à l'autre partie (i) qu'elle dispose de l'autorité juridique nécessaire pour conclure le présent Contrat et exécuter ses obligations en vertu de celui-ci ; et (ii) qu'elle se conformera aux lois applicables.

9.2 Désactivation du logiciel. BigID s'engage à appliquer les meilleures pratiques généralement reconnues du secteur, notamment l'utilisation d'un produit de détection de virus de pointe conçu pour empêcher le Logiciel, tel que fourni, de contenir tout programme ou dispositif malveillant, y compris, sans s'y limiter, une bombe à retardement, un virus, un verrou logiciel, un dispositif de sécurité, un ver, un cheval de Troie ou une trappe, intentionnellement conçu pour désactiver, perturber ou empêcher l'utilisation ou l'accès du Client au Logiciel, ou visant à endommager les Systèmes du Client.

9.3 Garantie du Logiciel. BigID garantit au Client, pendant la Durée de l'Abonnement, que le Logiciel sera substantiellement conforme à la Documentation, lorsqu'il sera installé, exploité et utilisé conformément à la Documentation, à la Commande et aux termes et conditions du présent Contrat (« Garantie du Logiciel »). Pour formuler une réclamation au titre de la Garantie du Logiciel, le Client doit notifier par écrit à BigID la non-conformité dans les trente (30) jours suivant sa survenance. La Garantie du Logiciel comporte certaines exclusions limitées en cas d'utilisation abusive du Logiciel, énoncées dans la Politique de Support ci-dessous. Dès réception d'une réclamation au titre de la Garantie du Logiciel dans les délais, BigID déploiera, à ses frais, des efforts raisonnables pour corriger la non-conformité. Si (i) BigID ne corrige pas la non-conformité dans les trente (30) jours suivant la réception de la réclamation au titre de la Garantie du Logiciel et (ii) le Client a fourni une coopération totale et rapide, le Client aura la possibilité de prolonger le délai de correction ou de résilier la Commande concernée contre un remboursement au prorata des frais prépayés pour le Logiciel, représentant la durée restante de la Durée de l'Abonnement après la résiliation. Ces efforts de correction et/ou cette résiliation avec remboursement au prorata constitueront le seul et unique recours du Client pour toute réclamation au titre de la garantie logicielle.

9.4 Garantie des Services de Conseil. BigID garantit au Client que les Services de Conseil seront exécutés avec diligence et professionnalisme, par un personnel qualifié, possédant les compétences, les connaissances et la formation raisonnablement nécessaires à leur exécution (« Garantie des Services de Conseil »). Le Client doit informer BigID dans les trente (30) jours de toute non-conformité de ces Services de Conseil avec la Garantie des Services de Conseil. Dès réception de la notification dans les délais, BigID déploiera, à ses frais, des efforts raisonnables pour corriger la non-conformité. Si (i) BigID ne corrige pas la non-conformité dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification et (ii) le Client a fourni une coopération totale et rapide, le Client aura le choix entre prolonger le délai de correction ou se faire rembourser les frais payés pour les Services de Conseil non conformes. Ces efforts de correction et/ou le remboursement des frais payés pour les Services de Conseil non conformes constitueront le seul et unique recours du Client en cas de réclamation au titre de la Garantie des Services de Conseil.

9.5 Open Source. BigID déclare et garantit que le Logiciel ne sera soumis à aucune licence open source ni à aucune autre condition qui, si elle était utilisée ou distribuée conformément au présent Contrat, nécessiterait la divulgation ou la distribution des Données Client, leur soumission à une licence tierce ou open source (y compris pour la création d'œuvres dérivées), ou leur redistribuabilité gratuite.

9.6 Utilisation des Services Tiers. Le Client accepte que le Logiciel puisse fonctionner en combinaison avec une ou plusieurs plateformes d'hébergement cloud et/ou de services logiciels exploitées par des tiers auxquels il est directement abonné (par exemple, Salesforce.com) (« Services Client »). Dans la mesure où le Logiciel fonctionne en combinaison avec ces Services Client, le Client est tenu de fournir à BigID les identifiants permettant d'y accéder et d'obtenir les autorisations nécessaires à cette utilisation. BigID n'est pas responsable du fonctionnement ou de la disponibilité de ces Services Client. Toute interaction entre le Client et les Services Client est exclusivement régie par les conditions de licence applicables du fournisseur de ces Services Client. BigID ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie concernant les Services Client.

9.7 Produits tiers. Sauf mention contraire expresse dans une Commande, les Produits tiers revendus par BigID de manière autonome sont régis exclusivement par le contrat du fournisseur tiers concerné. BigID ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie et n'assume aucune obligation ni responsabilité à l'égard de ces Produits tiers.

9.8 Exclusion de garantie. Les garanties expresses énoncées dans la présente Section 9 constituent les seules garanties accordées concernant le Logiciel et les Services. BigID décline toute autre déclaration et garantie, expresse, implicite, légale ou autre, y compris toute garantie découlant des pratiques commerciales, de l'usage ou des pratiques commerciales, de la qualité marchande, de l'adéquation à un usage particulier, du titre et de l'absence de contrefaçon. BigID ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des données ou du contenu informationnel, ni que le fonctionnement ou l'utilisation du Logiciel sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que toutes les erreurs du Logiciel seront corrigées, ni que le Logiciel répondra aux exigences du Client.

10. Indemnité.

10.1 Indemnisation de BigID. Si un tiers poursuit le Client en justice au motif que le Logiciel porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, BigID, sous réserve des dispositions ci-dessous, indemnisera et défendra le Client contre toute perte effectivement accordée ou subie découlant de cette réclamation. L'obligation d'indemnisation et de défense susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où elle découle de ou est liée à (i) des composants open source ; (ii) de la modification du Logiciel par le Client ou un tiers ; (iii) de l'absence de mise à jour ou de remplacement du Logiciel mis à disposition du Client par BigID ; (iv) de l'utilisation du Logiciel non conforme à la Documentation, à la Commande et/ou au Contrat ; ou (v) de l'utilisation du Logiciel en combinaison avec un logiciel, un système, du matériel ou des données du Client ou d'un tiers. Si BigID estime que le Logiciel est susceptible de faire l'objet ou fait l'objet d'une réclamation pour violation d'un Droit de Propriété Intellectuelle d'un tiers, BigID peut, à sa discrétion et à ses seuls frais, prendre l'une des mesures suivantes : (a) obtenir le droit pour le Client de continuer à utiliser le Logiciel conformément au présent Contrat ; (b) modifier ou remplacer le Logiciel, en tout ou en partie, tout en offrant des fonctionnalités matériellement équivalentes ; ou (c) résilier la ou les Commandes concernées et rembourser au Client les frais de Logiciel prépayés correspondant à la durée de l'Abonnement restante après la résiliation. La présente Section 10.1 définit les seuls recours du Client et la seule responsabilité de BigID en cas de réclamation selon laquelle le Logiciel viole, détourne ou viole un Droit de Propriété Intellectuelle d'un tiers.

10.2 Indemnisation du Client. Le Client indemnisera et défendra BigID contre toute perte effectivement accordée ou subie par BigID en lien avec toute réclamation ou action d'un tiers, dans la mesure où ces pertes résultent d'une réclamation d'un tiers selon laquelle les Données Client enfreignent, détournent ou violent un droit de propriété intellectuelle ou un droit à la vie privée d'un tiers, ou sont collectées ou fournies à BigID de manière inappropriée.

10.3 Procédure d'indemnisation. Chaque partie informera l'autre partie sans délai et par écrit de toute action pour laquelle elle demande une indemnisation. L'obligation d'indemnisation d'une partie en vertu des présentes sera réduite ou annulée dans la mesure où tout retard dans la notification d'une partie porte préjudice à l'autre partie. La partie demandant une indemnisation (l'« Indemnisé ») coopérera avec l'autre partie (l'« Indemnisant ») à ses propres frais. L'Indemnisant aura seul autorité et contrôle sur la défense et le règlement de cette action, à ses propres frais, à condition qu'aucun règlement ne nécessite la reconnaissance d'une faute ou le paiement de dommages-intérêts par l'Indemnisé. L'Indemnisé peut participer à la défense de la réclamation, mais sans en avoir le contrôle, à ses propres frais, avec l'aide d'un avocat de son choix.

11. Limitations de responsabilité.

11.1 Exclusion mutuelle des dommages. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucune des parties ne sera en aucun cas responsable des pertes ou dommages consécutifs, accessoires ou indirects de données ou de logiciels, des pertes de bénéfices ou de revenus, de la perte de clientèle ou de réputation, des dommages exemplaires, spéciaux, majorés ou punitifs, quelle que soit la théorie de la responsabilité, y compris la rupture de contrat, le délit (y compris la négligence), la responsabilité stricte ou autre. Sans limiter ce qui précède, BigID ne sera en aucun cas responsable du coût des biens ou services de remplacement.

11.2 Limitation mutuelle de responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de l'une ou l'autre des parties découlant du présent Contrat ou s'y rapportant, quelle que soit la théorie de la responsabilité, y compris la rupture de contrat, le délit (y compris la négligence), la responsabilité sans faute ou autre, ne pourra en aucun cas dépasser le total des frais annualisés payés pendant la dernière période d'abonnement annuelle alors en vigueur. Les limitations susmentionnées s'appliquent même si un recours manque à son objectif essentiel.

11.3 Exceptions. Les exclusions et limitations de responsabilité prévues aux articles 11.1 et 11.2 ne s'appliquent pas à la responsabilité découlant (i) d'une violation par l'une des parties de l'article 6 (Confidentialité) ; (ii) des obligations d'indemnisation d'une partie en vertu de l'article 10 ; (iii) d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle d'une partie ; (iv) d'une violation ou d'une atteinte (y compris légale) par l'une des parties aux droits de propriété intellectuelle de l'autre partie ; ou (v) de l'obligation du Client de payer des frais au titre d'une Commande. Nonobstant ce qui précède, quelle que soit la théorie de la responsabilité, la responsabilité totale globale de BigID pour violation de ses obligations en matière de sécurité, de confidentialité des données ou de protection des données en vertu du présent Contrat, ainsi que de tout contrat de protection des données et des lois sur la protection des données connexes, y compris, sans limitation, toute confidentialité, obligations d'indemnisation et/ou toute réclamation pour violation de la loi y afférente, ne doit pas dépasser le montant le plus élevé entre $400 000 ou deux (2) fois le total des frais annualisés payés pendant la période d'abonnement annuelle la plus récente alors en vigueur.

12. Durée et résiliation.

12.1 Durée et résiliation du Contrat. Le présent Contrat prend effet à compter de sa date d'entrée en vigueur et restera en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément aux présentes. Chaque partie peut résilier le présent Contrat immédiatement, moyennant un préavis écrit, si aucune Commande n'est alors en vigueur.

12.2 Durée de la commande. Chaque commande reste en vigueur pendant la durée d'abonnement qui y est spécifiée, sauf résiliation anticipée conformément à la présente section 12.

12.3 Résiliation de la Commande pour motif valable. Sauf disposition contraire du présent Contrat, une Commande peut être résiliée (en totalité mais non en partie) par une partie uniquement si l'autre partie ne remédie pas à un manquement grave à cette Commande, ou au présent Contrat relatif à cette Commande, dans les trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite du manquement de la partie non fautive.

12.4 Résiliation pour insolvabilité. Le présent Contrat et toutes les Commandes peuvent être résiliés à tout moment par l'une ou l'autre des parties, moyennant notification écrite, avec effet immédiat, si l'autre partie (i) devient insolvable ou est généralement incapable de payer ses dettes à leur échéance ; ou (ii) fait l'objet d'une procédure de faillite, volontaire ou involontaire, en vertu de toute loi nationale ou étrangère applicable en matière de faillite ou d'insolvabilité.

12.5 Effet de la résiliation ou de l'expiration. À l'expiration ou à la résiliation anticipée d'une Commande : (i) tous les droits logiciels accordés au Client en vertu de cette Commande prendront immédiatement fin et le Client cessera immédiatement toute utilisation du Logiciel, de la Documentation et de la Propriété de BigID ; (ii) BigID détruira toutes les Données Client et, sur demande, toute Information Confidentielle Client dans un délai de trente (30) jours ouvrables, à condition que BigID soit autorisée à conserver les Données Client ou les Informations Confidentielles dans la mesure requise par la Loi Applicable et/ou conformément à la tenue des registres de BigID dans le cours normal des affaires, et BigID confirmera cette destruction sur demande ; (iii) dans un délai de quinze (15) jours, le Client devra remettre à BigID, ou, sur demande écrite de BigID, détruire et effacer définitivement de tous les appareils et systèmes, le Logiciel, la Documentation et les Informations Confidentielles de BigID et, sur demande, certifier à BigID par écrit qu'il s'est conformé aux exigences de la présente Section 12.5 ; et (iv) sauf si la Commande est résiliée par le Client en raison d'un manquement grave non résolu de BigID et sauf disposition contraire expresse des présentes, tous les montants payables par le Client à BigID en vertu de cette Commande seront immédiatement exigibles. Tout droit, obligation ou disposition du présent Contrat, né avant la résiliation ou qui, de par sa nature ou pour donner effet à son sens ou à son objet, devrait survivre à la résiliation ou à l'expiration du présent Contrat, survivra à toute expiration ou résiliation du présent Contrat.

13. Général.

13.1 Force majeure. En aucun cas, l'une des parties ne sera tenue responsable envers l'autre partie ni réputée avoir violé le présent Contrat pour tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations (à l'exception de toute obligation de paiement), dans la mesure où ce manquement ou ce retard est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté (un « cas de force majeure »), y compris, sans s'y limiter, les cas de force majeure, les pandémies, les épidémies, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou les explosions, les guerres, les actes de terrorisme, les modifications de la loi applicable, les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications. Chaque partie peut résilier le présent Contrat si un cas de force majeure se poursuit sans interruption pendant quarante-cinq (45) jours ou plus.

13.2 Publicité. Aucune des parties ne publiera d'annonce, de déclaration, de communiqué de presse ou de support marketing relatif au présent Contrat, ni, sauf autorisation expresse du présent Contrat, n'utilisera les marques ou logos de l'autre partie sans son consentement écrit préalable. Cependant, BigID peut utiliser le nom et le logo du Client pour le référencer comme client BigID.

13.3 Cession. Sauf disposition contraire expresse des présentes, aucune partie ne peut céder le présent Contrat ou une Commande, ni aucun de ses droits ou obligations en vertu des présentes (en tout ou partie), sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. Toutefois, chaque partie peut céder le présent Contrat, sans le consentement de l'autre partie, en totalité (mais non en partie) à un successeur dans l'entreprise de cette partie dans le cadre d'une fusion, d'une vente de la quasi-totalité de ses actifs, d'un changement de contrôle ou de plein droit, ou à une Société affiliée, à condition que (i) le cessionnaire accepte d'assumer les obligations découlant du présent Contrat ; et (ii) la cession ne modifie pas l'étendue de la licence au titre de toute Commande alors en vigueur et que l'utilisation du Logiciel et des Services reste limitée à l'activité du Client (telle que spécifiée dans la Commande) telle qu'elle existait avant la cession. Les termes du présent Contrat engagent les successeurs et ayants droit autorisés de chaque partie. Toute cession, délégation ou tout transfert présumé en violation du présent article 13.3 est nul.

13.4 Sous-traitants. BigID peut faire appel à des sous-traitants tiers pour fournir les Logiciels et Services. BigID est responsable des actes et omissions de ses sous-traitants tiers au même titre que de ses propres actes et omissions.

13.5 Relation entre les parties. Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Aucune disposition du présent Contrat ne saurait être interprétée comme créant une relation d'agence, de partenariat, de coentreprise ou toute autre forme de coentreprise, de travail ou de fiduciaire entre les parties, et aucune des parties n'aura le pouvoir de contracter pour l'autre partie ou de la lier de quelque manière que ce soit.

13.6 Absence de tiers bénéficiaires. Le présent Contrat est conclu au seul bénéfice des parties et de leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs, et aucune disposition des présentes, expresse ou implicite, ne confère à une autre partie un quelconque droit, avantage ou recours légal ou équitable, de quelque nature que ce soit, en vertu du présent Contrat.

13.7 Réglementation des exportations. Le Client ne doit pas, ni ne doit permettre à aucune autre partie, d'exporter, de réexporter ou de diffuser, directement ou indirectement, le Logiciel vers un pays, une juridiction ou une partie qui (i) est interdit par la loi applicable ; et/ou (ii) sans obtenir la licence d'exportation nécessaire ou toute autre approbation gouvernementale.

13.8 Loi applicable ; Juridiction compétente. Le présent Contrat est régi et interprété conformément au droit interne de l'État de New York, sans égard à ses principes de conflit de lois. Toute action ou procédure judiciaire découlant du présent Contrat ou s'y rapportant sera portée exclusivement devant les tribunaux fédéraux ou les tribunaux d'État compétents pour le comté de New York, New York, et chaque partie se soumet irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux pour toute action ou procédure. La loi uniforme sur les transactions informatiques, les traités des Nations Unies et le Code de commerce uniforme ne s'appliquent pas au présent Contrat.

13.9 Recours équitables. Chaque partie convient qu'un manquement ou une menace de manquement de sa part à l'une quelconque de ses obligations au titre de l'article 3.4 (Licence et restrictions d'utilisation), de l'article 6 (Confidentialité) ou de l'article 8 (Droits de propriété intellectuelle) du présent Contrat causerait à l'autre partie un préjudice irréparable pour lequel des dommages-intérêts ne constitueraient pas une réparation adéquate. En cas de manquement ou de menace de manquement, l'autre partie sera en droit de demander réparation en équité, y compris une injonction, une exécution forcée et toute autre mesure disponible auprès de tout tribunal compétent, sans obligation de déposer une caution ou autre garantie, ni de prouver l'existence de dommages-intérêts réels, ni que des dommages-intérêts ne constituent pas une réparation adéquate. Ces recours équitables ne sont pas exclusifs et s'ajoutent à tous les autres recours disponibles en droit, en équité ou autrement.

13.10 Avis. Tous les avis juridiques relatifs au présent Contrat seront envoyés par écrit aux adresses indiquées au début du Contrat, par remise en main propre ou par un service de livraison express reconnu internationalement. Ils seront réputés avoir été remis le jour de la remise en main propre ou un (1) jour ouvrable après le dépôt pour une livraison le lendemain par un service de livraison express reconnu. Tous les autres avis peuvent être transmis par les mêmes moyens que les avis juridiques ou par courrier électronique. En cas d'envoi par courrier électronique, ils ne seront réputés avoir été transmis qu'après confirmation de réception. Les avis adressés à BigID doivent être adressés à son service juridique, avec copie à [email protected].

13.11 Divisibilité. Si une disposition du présent Contrat est jugée invalide ou inapplicable, le Contrat restera pleinement en vigueur et les parties seront liées par des obligations se rapprochant le plus possible de l'effet de la disposition jugée invalide ou inapplicable, sans être elles-mêmes invalides ou inapplicables.

13.12 Intégralité de l'Accord ; Renonciation et Modification. Le présent Accord, ainsi que toutes les pièces jointes et tout autre document incorporé par référence, constitue l'accord unique et complet des parties concernant l'objet du présent Accord et remplace tous les accords, propositions, devis, appels d'offres, présentations, déclarations et garanties, antérieurs et contemporains, écrits et oraux, relatifs à cet objet. Le présent Accord régit l'utilisation du Logiciel et des Services par le Client et toutes les transactions s'y rapportant, que ces droits soient acquis auprès de BigID ou par l'intermédiaire d'un revendeur agréé, et s'applique à toutes les Commandes et formes d'achat (par exemple, les places de marché), sauf accord contraire écrit des deux parties. Sauf si la Commande modifie expressément le présent Accord, les termes et conditions du présent Accord prévalent sur toute disposition contradictoire de la Commande. Toute renonciation, modification ou modification du présent Accord, ou toute condition supplémentaire ou différente de la Commande, ne sera effective que si les deux parties l'acceptent expressément dans un document signé. Sans limiter ce qui précède, BigID rejette toute condition supplémentaire ou contradictoire dans les bons de commande ou autres documents d'achat.

13.13 Exemplaires. Le présent Contrat peut être signé en plusieurs exemplaires, chacun étant considéré comme un original, mais l'ensemble étant considéré comme un seul et même contrat. Un exemplaire signé du présent Contrat transmis par courriel ou par tout autre moyen de transmission électronique est réputé avoir la même valeur juridique qu'un exemplaire original signé.

Pièce A

Politique d'assistance BigID – Assistance de niveau standard

Services de soutien :

1. Définitions.

un. "Erreur« désigne un bogue, un défaut ou une erreur dans le Logiciel qui entraîne une non-conformité matérielle dans les performances et le fonctionnement du Logiciel comme indiqué dans la Documentation.

b. «Niveau de gravité" ou "Sev« désigne la classification d’une erreur basée sur les définitions du tableau 1 ci-dessous.

c. «Heure de soutien" et "Journée de soutien« désigne une heure et/ou un jour, selon le cas, au cours de la période spécifiée pendant laquelle le support est mis à disposition conformément à l'article 2.

d. "Mise(s) à jour« désigne toute mise à jour, mise à niveau, version ou autre adaptation, modification ou remplacement du Logiciel que BigID peut fournir de temps à autre, à sa seule discrétion, aux titulaires de licence du Logiciel, qui peut contenir, entre autres, des corrections d'erreurs, des améliorations, des améliorations ou d'autres modifications du Logiciel.

2. Soutien. BigID fournira des services d'assistance ainsi que toutes les mises à jour, conformément aux termes de la présente Politique d'assistance et du Contrat. Les services d'assistance comprennent :

a. Heures de soutien.

i. Les heures d'assistance standard sont de 8h00 à 20h00 (heure de l'Est des États-Unis) du lundi au vendredi (hors jours fériés fédéraux américains) pour l'assistance en ligne et par téléphone pour les problèmes techniques Sev1 et Sev2 liés à l'utilisation du Logiciel (y compris les erreurs ou problèmes et l'assistance pour comprendre des fonctionnalités spécifiques) (« Assistance standard ») ; ou

– Le client peut choisir de définir des heures d'assistance standard de 8h00 à 17h00 pour un seul fuseau horaire alternatif tel que IST (heure normale de l'Inde) au lieu des heures d'assistance aux États-Unis.

ii. Si le Client souscrit à l'Assistance Étendue, les heures d'ouverture de l'Assistance Client sont de 24 heures, 5 jours par semaine (24h/24 et 5j/7) (« Assistance Étendue ») pour les Niveaux 3 et 4, et de 24 heures, 7 jours par semaine (24h/24 et 7j/7) pour les Niveaux 1 et 2. Courriel : [email protected] ; Téléphone : (917) 765-5958.

b. Définitions des niveaux de gravité. Lorsqu'il signale une erreur à BigID, le Client doit, de bonne foi, désigner le niveau de gravité de cette erreur, en utilisant les définitions du Tableau 1 ci-dessous. BigID ne modifiera pas cette désignation sans le consentement du Client, à condition que les parties travaillent de bonne foi pour classer correctement le niveau de gravité ; toutefois, s'il est déterminé que la cause profonde d'un incident est indépendante du Logiciel ou de BigID, BigID pourra, après en avoir informé le Client, modifier cette désignation.

c. Exclusions de support et de garantie. Les obligations de garantie et de support du logiciel de BigID ne s'appliquent pas aux erreurs ou aux réclamations de garantie du logiciel dans la mesure où elles découlent de ou sont liées à : (i) les modifications apportées au logiciel par le client ou ses représentants, y compris une maintenance ou des modifications de configuration inappropriées ; (ii) l'utilisation du logiciel autre que celle spécifiée dans la documentation et/ou la commande, y compris toute utilisation en combinaison avec une technologie (y compris tout logiciel, matériel, micrologiciel, système ou réseau) ou un service non spécifié pour y être utilisé ; (iii) la négligence ou la faute intentionnelle du client ou de son représentant dans l'utilisation du logiciel ; (iv) le défaut du client d'installer rapidement toutes les mises à jour dans la mesure où la mise à jour aurait évité le problème, à condition que BigID fournisse un support pour une version antérieure pendant 12 mois à compter de la version la plus récente ; (v) le fonctionnement ou le dysfonctionnement de la technologie, du système ou du réseau du client ou d'un tiers, ou l'accès à ceux-ci ; (vi) les logiciels en préversion ou les logiciels que BigID met à disposition à des fins de test ou de démonstration ; (vii) toute modification apportée au Logiciel à la demande du Client, spécifiquement et uniquement pour lui ; ou (viii) toute autre circonstance ou cause indépendante de la volonté de BigID. Le Client installera toutes les Mises à jour dès leur publication.

d. Escalades. Si une erreur de niveau 1 ou 2 ne progresse pas vers la résolution, ou dans d'autres circonstances objectivement exceptionnelles, le client peut alors signaler un incident de support à son contact d'escalade désigné.

Mis à jour : 17/06/2024