Do recente impacto da pandemia global na varejo setor para o valor quantificável da confiança do cliente, aqui estão as principais tendências que moldam o espaço do varejo hoje — e o ambiente de dados no futuro.
Tendências pré e pós-pandemia no varejo
Em 2020, as compras online dos consumidores, como esperado, aumentaram, enquanto as compras em lojas físicas diminuíram em todos os setores e por grupo demográfico. Além disso, pode haver implicações de longo prazo na forma como as pessoas continuam comprando os produtos de que precisam — e como os varejistas devem se adaptar.
- Em 2020, o espaço de comércio eletrônico dos EUA viu 18% crescimento geral. (E-commerce dos EUA 2020)
- 29% dos clientes afirmam que planejam comprar mais roupas online do que no ano passado. (Pesquisa Lifestyle Monitor™)
- O espaço físico de varejo dos EUA diminuiu em 14% em 2020. (E-commerce dos EUA 2020)
- 70% dos tomadores de decisão de marca tiveram que repriorizar seus canais de marketing ou repensar sua estratégia de canal como resultado da pandemia de Covid. (Forrester)
- A nível global, espera-se que o comércio electrónico se mantenha entre 20 – 30% do seu crescimento recente — semelhante ao crescimento refletido no auge da pandemia. (MasterCard)
- A nível global, espera-se que o comércio electrónico de produtos alimentares mantenha uma parte significativa do seu crescimento — cerca de 70 – 80%. (MasterCard)
- 57% dos varejistas relatam que melhorar a segurança cibernética é uma prioridade máxima. (BDO)
- 72% dos profissionais de marketing priorizarão melhorar a qualidade dos dados de seus clientes no próximo ano. (Forrester)
Risco de dados e confiança do cliente
Com as mudanças no comportamento de compra dos clientes, também ocorrem mudanças no risco de dados que as organizações enfrentam — o que, por sua vez, afeta a confiança do cliente.
- 83% dos principais varejistas dos EUA têm conexões com um ativo vulnerável de terceiros. (Ciberpion)
- 43% dos principais varejistas dos EUA têm vulnerabilidades que representam um risco imediato à segurança cibernética. (Ciberpion)
- 70% dos consumidores querem ser explicitamente solicitados a optar por participar antes que o site compartilhe ou venda suas informações pessoais.Instituto Ponemon)
- 64% dos consumidores dizem que os anunciantes não deveriam ter permissão para criar perfis direcionados para anúncios sem opt-in.Instituto Ponemon)
- 35% dos compradores on-line agora preferem pagar com carteiras digitais, contra 28% antes da pandemia. (BusinessWire)
- 70% dos consumidores tendem a gastar mais dinheiro quando seu método de pagamento preferido é oferecido. (BusinessWire)
- 19% dos consumidores parariam de comprar em um varejista que tivesse sido vítima de hackers, mesmo que tomasse as medidas corretas para remediar o problema. (KPMG)
- 33% dos consumidores não comprariam em um varejista que tivesse sofrido uma violação de dados por pelo menos 3 meses, principalmente se a organização parecesse não ter um plano de segurança sólido. (KPMG)
O Panorama Geral — Como o BigID Pode Ajudar
As compras online — e os comportamentos e preferências dos clientes que as acompanham — vieram para ficar. Embora alguns segmentos do e-commerce sejam mais persistentes do que outros — e se espere que as compras físicas retornem, pelo menos parcialmente, às tendências pré-pandemia —, os varejistas precisam encarar a realidade de que a pandemia acelerou a revolução do e-commerce.
A mudança beneficia algumas organizações e apresenta desafios para outras, mas todos os varejistas precisam garantir que tenham os sistemas de segurança e gerenciamento de dados corretos configurados para proteger e organizar o vasto fluxo de dados sensíveis e regulamentados de clientes vindo em sua direção.
As empresas do varejo precisam aproveitar tecnologias escaláveis e extensíveis que efetivamente descobre, mapas, catálogos, e permite ações em todos os seus dados. Agende uma demonstração para ver em primeira mão como a tecnologia patenteada baseada em ML da BigID pode ajudar você a proteger dados confidenciais e regulamentados dos consumidores, reduzir riscos em toda a sua empresa e aumentar a confiança do cliente.
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