A partir do recente impacto da pandemia global sobre a varejo Considerando o valor quantificável da confiança do cliente, aqui estão as principais tendências que moldam o setor varejista hoje — e o ambiente de dados que está por vir.
Tendências no varejo antes e depois da pandemia
Em 2020, as compras online dos consumidores aumentaram conforme o esperado, enquanto as compras em lojas físicas diminuíram em todos os segmentos e por grupo demográfico. Além disso, isso pode ter implicações a longo prazo sobre como as pessoas continuarão comprando os produtos de que precisam — e como os varejistas deverão se adaptar.
- Em 2020, o setor de comércio eletrônico dos EUA testemunhou 18% crescimento geral. (Comércio eletrônico nos EUA 2020)
- 29% dos clientes dizem que planejam comprar mais roupas online do que no ano passado. (Pesquisa Lifestyle Monitor™)
- O espaço físico de lojas de varejo nos EUA diminuiu em 14% em 2020. (Comércio eletrônico nos EUA 2020)
- 70% Em decorrência da pandemia de Covid, muitos tomadores de decisão de marcas tiveram que redefinir prioridades em seus canais de marketing ou repensar sua estratégia de canais. (Forrador)
- Globalmente, espera-se que o comércio eletrônico se mantenha entre 20 – 30% do seu crescimento recente — semelhante ao crescimento observado no auge da pandemia. (MasterCard)
- Globalmente, espera-se que o comércio eletrônico de supermercado retenha uma parcela muito maior de seu crescimento — em torno de 70 – 80%. (MasterCard)
- 57% Dos varejistas, 80% relatam que aprimorar a segurança cibernética é uma das principais prioridades. (BDO)
- 72% No próximo ano, muitos profissionais de marketing darão prioridade à melhoria da qualidade dos dados de seus clientes. (Forrador)
Riscos de dados e confiança do cliente
Com as mudanças no comportamento de compra dos clientes, também surgem mudanças no risco de dados que as organizações enfrentam — o que, por sua vez, afeta a confiança do cliente.
- 83% Uma das principais varejistas dos EUA possui ligações com um ativo vulnerável de terceiros. (Cyberpion)
- 43% As principais varejistas dos EUA apresentam vulnerabilidades que representam um risco imediato de segurança cibernética. (Cyberpion)
- 70% da maioria dos consumidores desejam ser explicitamente solicitados a optar por participar antes que o site compartilhe ou venda suas informações pessoais.Instituto Ponemon)
- 64% dos consumidores dizem que os anunciantes não deveriam ter permissão para criar perfis direcionados para anúncios sem o consentimento prévio do usuário.Instituto Ponemon)
- 35% Atualmente, 281 mil compradores online preferem pagar com carteiras digitais, um aumento em relação aos 281 mil e 3 mil antes da pandemia. (BusinessWire)
- 70% É provável que os consumidores gastem mais dinheiro quando seu método de pagamento preferido for oferecido. (BusinessWire)
- 19% da metade dos consumidores deixaria de comprar em um varejista que tivesse sido vítima de hackers, mesmo que este tomasse as medidas corretas para remediar o problema. (KPMG)
- 33% da maioria dos consumidores não compraria em um varejista que tivesse sofrido uma violação de dados por pelo menos 3 meses, especialmente se a organização parecesse não ter um plano de segurança sólido. (KPMG)
Visão Geral — Como o BigID Pode Ajudar
As compras online — e os comportamentos e preferências dos clientes que as acompanham — vieram para ficar. Embora alguns segmentos do e-commerce sejam mais fiéis do que outros — e se espere que as lojas físicas apresentem pelo menos uma recuperação parcial aos níveis pré-pandemia —, os varejistas precisam encarar a realidade de que a pandemia acelerou a revolução do e-commerce.
Essa mudança beneficia algumas organizações e apresenta desafios para outras, mas todos os varejistas precisam garantir que tenham os sistemas de segurança e gerenciamento de dados adequados configurados para proteger e organizar o vasto fluxo de dados. dados de clientes sensíveis e regulamentados vindo em sua direção.
As empresas do setor varejista precisam aproveitar tecnologias escaláveis e extensíveis que sejam eficazes. descobre, mapas, catálogose permite agir sobre todos os seus dados. Agende uma demonstração Veja em primeira mão como a tecnologia patenteada de aprendizado de máquina da BigID pode ajudar você a proteger os dados sensíveis e regulamentados dos consumidores, reduzir os riscos em toda a sua empresa e aumentar a confiança do cliente.
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