Une relation client de confiance va bien au-delà de la fidélisation de la clientèle ou d'un flux de revenus stable. C'est le fondement qui incite les clients à partager davantage de données, permettant ainsi aux entreprises d'en tirer des enseignements sur les besoins non satisfaits, l'évolution des croyances et les nouveaux comportements sur le marché.
Mais la confiance se mérite. Une gestion responsable des données, notamment en matière de confidentialité, de responsabilité et d'éthique, est essentielle. Des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD), entre autres, sont en place pour y contribuer. Face à un défi aussi crucial et complexe, comment les entreprises peuvent-elles garantir la création d'expériences personnalisées tout en garantissant le respect des droits individuels en matière de données introduits par ces nouvelles réglementations en matière de confidentialité ?
Rejoignez-nous pour une table ronde pour apprendre comment intégrer la transparence dans la collecte et le partage des données et garantir la responsabilité de ces promesses clients.
• Traiter les clients comme des personnes de confiance
• Recueillir le consentement et les préférences de manière transparente
• Gérer les données de manière responsable, éthique et conforme
• Donnez aux clients le contrôle de leurs données
• Transformer les informations sur les données en actions significatives