Del reciente impacto de la pandemia mundial en la venta al por menor Desde el sector hasta el valor cuantificable de la confianza del cliente, aquí están las principales tendencias que están dando forma al espacio minorista actual y al entorno de datos que se avecina.
Tendencias pre y pospandémicas en el comercio minorista
En 2020, se esperaba un aumento en las compras en línea, mientras que las compras en tiendas físicas disminuyeron en todos los sectores y por grupo demográfico. Además, esto podría tener implicaciones a largo plazo en la forma en que las personas siguen comprando los productos que necesitan y en la forma en que los minoristas deben adaptarse.
- En 2020, el espacio de comercio electrónico de EE. UU. experimentó 18% crecimiento general. (Comercio electrónico en EE. UU. 2020)
- 29% de los clientes afirman que planean comprar más ropa en línea que el año pasado. (Encuesta de Lifestyle Monitor™)
- El espacio físico del comercio minorista en Estados Unidos se redujo en 14% en 2020. (Comercio electrónico en EE. UU. 2020)
- 70% Los tomadores de decisiones de marca tuvieron que reordenar sus canales de marketing o repensar su estrategia de canales como resultado de la pandemia de Covid. (Forrester)
- A nivel mundial, se espera que el comercio electrónico mantenga entre 20 – 30% de su crecimiento reciente, similar al crecimiento reflejado en el punto álgido de la pandemia. (Tarjeta MasterCard)
- A nivel mundial, se espera que el comercio electrónico de comestibles mantenga una proporción mucho mayor de su crecimiento: alrededor de 70 – 80%. (Tarjeta MasterCard)
- 57% de los minoristas informan que mejorar la ciberseguridad es una prioridad máxima. (BDO)
- 72% de los especialistas en marketing priorizarán la mejora de la calidad de los datos de sus clientes el próximo año. (Forrester)
Riesgo de datos y confianza del cliente
Los cambios en el comportamiento de compra de los clientes también traen consigo cambios en el riesgo de datos que enfrentan las organizaciones, lo que, a su vez, afecta la confianza del cliente.
- 83% de los principales minoristas estadounidenses tienen conexiones con un activo de terceros vulnerable. (Cyberpion)
- 43% Algunos de los principales minoristas estadounidenses tienen vulnerabilidades que representan un riesgo cibernético inmediato. (Cyberpion)
- 70% de los consumidores quieren que se les solicite explícitamente su consentimiento antes de que el sitio comparta o venda su información personal.Instituto Ponemon)
- 64% Los consumidores dicen que no se debería permitir que los anunciantes creen perfiles específicos para anuncios sin consentimiento expreso.Instituto Ponemon)
- 35% de los compradores en línea ahora prefieren pagar con billeteras digitales, en comparación con el 28% previo a la pandemia. (BusinessWire)
- 70% Es probable que los consumidores gasten más dinero cuando se les ofrece su método de pago preferido. (BusinessWire)
- 19% de los consumidores dejarían de comprar en un minorista que hubiera sido víctima de piratas informáticos, incluso si este hubiera tomado las medidas adecuadas para remediar el problema. (KPMG)
- 33% de los consumidores no comprarían en un minorista que hubiera sufrido una violación de datos durante al menos tres meses, especialmente si la organización pareciera carecer de un plan de seguridad sólido. (KPMG)
El panorama general: cómo BigID puede ayudar
Las compras en línea, y los comportamientos y preferencias de los clientes que las acompañan, llegaron para quedarse. Si bien algunos segmentos del comercio electrónico son más atractivos que otros, y se espera que las compras en tiendas físicas recuperen, al menos parcialmente, las tendencias prepandemia, los minoristas deben afrontar la realidad de que la pandemia aceleró la revolución del comercio electrónico.
El cambio beneficia a algunas organizaciones y presenta desafíos para otras, pero todos los minoristas deben asegurarse de tener los sistemas de seguridad y gestión de datos adecuados configurados para proteger y organizar la gran afluencia de datos sensibles y regulados de clientes viniendo hacia ellos.
Las empresas minoristas necesitan aprovechar una tecnología escalable y extensible que funcione de manera efectiva descubre, mapas, catálogosy permite actuar sobre todos sus datos. Programe una demostración para ver de primera mano cómo la tecnología patentada de BigID, basada en ML, puede ayudarlo a proteger los datos confidenciales y regulados de los consumidores, reducir el riesgo en toda su empresa y aumentar la confianza del cliente.
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