Robin Sutara, CDO da Microsoft no Reino Unido, junta-se à Podcast BigIdeas on the Go Para discutir sua trajetória profissional um tanto atípica até o cargo de CDO, e como ela se esforçou para construir uma cultura orientada por dados na empresa, MicrosoftE como organizações de diversos setores podem fazer o mesmo.
Vinte e três anos depois de iniciar sua carreira na Microsoft, Sutara relembra seus começos nada convencionais. "Eu trabalhava para o exército americano consertando helicópteros Apache — os sistemas de armas e armamentos", conta. Esse tipo de experiência não facilitou uma transição de carreira tranquila. "Pouquíssimos civis têm um helicóptero Apache no quintal de casa", brinca Sutara, "então, o que você faz depois disso?"
A resposta para essa pergunta aguardava Sutara na Microsoft. Em sua função de suporte ao consumidor na época, Sutara dava suporte a algumas das maiores montadoras de automóveis da lista Fortune 10 global. “Percebi que a Microsoft era uma das poucas empresas de tecnologia, na década de 90, que realmente se concentrava no segmento corporativo e em como nós Ajudar os clientes empresariais a obterem sucesso com a tecnologia.”
Como começamos a analisar os dados?
Após assumir um cargo de analista de dados na Microsoft, Sutara se viu lidando com "todo o espectro em termos de processos e procedimentos".
Naquela época, “a Microsoft estava apenas começando a explorar os dados”, diz Sutara. “Ainda estávamos naquele ponto em que os dados eram um diferencial, mas não eram o que realmente guiava nossas decisões. Nossas decisões ainda eram tomadas de cima para baixo — então, buscávamos dados para embasar a decisão, depois que ela já havia sido tomada.”
Quando a empresa começou a evoluir e a sair dessa situação, “tive a oportunidade de atuar em diversas funções operacionais de negócios”, diz Sutara. Isso abriu espaço para perguntas como: “como transformamos dados em processos? Como transformamos procedimentos em mudanças? Como fazemos para que as pessoas realmente comecem a analisar os dados e a tomar decisões com base neles?”
Uma transformação cultural: a ascensão de CDO
“Começamos a passar por nossa transformação cultural”, diz Sutara — uma transformação que analisou as decisões com base na “mentalidade de crescimento de como usar os dados, tomar decisões com base nos dados, obter novos dados com base nessas decisões e nessas estruturas — além de iterar constantemente”.
“Foi uma época ótima na Microsoft”, diz Sutara, mesmo antes de receber um telefonema informando que a subsidiária britânica da Microsoft estava procurando criar um cargo de Diretor de Dados (Chief Data Officer). Na época, diz Sutara, “nenhuma outra subsidiária no mundo havia criado um cargo como esse — então havia um pouco de ambiguidade quanto às responsabilidades do cargo”.
Isso pinta um quadro familiar que muitos profissionais que trabalham na área de dados reconhecerão. "É interessante porque os CDOs existem há apenas 10 ou 15 anos", diz Sutara. "Acho que cada organização está, de certa forma, definindo o seu próprio cargo." O que significa ter ou ser um CDO?...Dependendo da maturidade da empresa, da maturidade da organização, da plataforma — pode ser qualquer coisa, desde tecnologia e cultura até análise de dados e governança —, sempre que o CDO ouve a palavra "dados", isso se torna sua responsabilidade."
Construindo uma cultura orientada por dados na Microsoft
Em relação à visão de Sutara sobre seu próprio papel e como ele se conecta à construção de uma cultura orientada por dados na Microsoft, “uma das minhas principais funções é me conectar com os CDOs que são clientes e realmente entender como eles traduzem o valor comercial em tecnologia.
Isso implica em fazer perguntas como: “Como pensamos sobre os serviços e processos de dados que oferecemos e se eles atendem às necessidades dos clientes? Como podemos ajudá-los a se conectar com a comunidade em geral para começar a compartilhar as melhores práticas?” Muitas vezes, as organizações ficam presas ao seu próprio setor — por exemplo, o que outros varejistas estão fazendo; o que outros estão fazendo serviços financeiros O que as empresas estão fazendo? Mas, na verdade, existem sinergias que podem ser construídas em diversos setores.”
De acordo com Sutara, é importante superar essas lacunas e pensar em tudo sob a ótica dos dados e das capacidades de dados. Isso inclui “a tecnologia, a plataforma, as pessoas — e como criar essa democratização e acesso aos dados? E, então, como construir uma cultura em torno disso?”
Confira o podcast completo. Para saber mais sobre a visão de Sutara sobre o futuro de compartilhamento de dados — e por que os dados são fundamentais para a criação de indústrias sustentáveis.
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