Robin Sutara, CDO da Microsoft UK, junta-se à Podcast BigIDeas on the Go para discutir seu caminho profissional um tanto atípico até a função de CDO, como ela se esforçou para construir uma cultura baseada em dados Microsoft, e como organizações de todos os setores podem fazer o mesmo.
Vinte e três anos depois de sua carreira na Microsoft, Sutara relembra seu início atípico. "Trabalhei para o Exército dos EUA consertando helicópteros Apache — as armas e os sistemas de armamento", diz ela. Esse tipo de experiência não contribuiu para uma transição de carreira tranquila. "Pouquíssimos civis têm um helicóptero Apache parado no quintal", brinca Sutara, "então o que você faz depois disso?"
A resposta para essa pergunta aguardava Sutara na Microsoft. Em sua função de suporte ao consumidor na época, Sutara apoiava alguns dos maiores fabricantes automotivos da Fortune 10 global. "Percebi que a Microsoft era uma das poucas empresas de tecnologia, na década de 90, que realmente se concentrava no espaço corporativo e em como nós... ajudar clientes empresariais a terem sucesso com a tecnologia."
Como começamos a analisar os dados?
Depois de assumir a função de analista de dados na Microsoft, Sutara se viu lidando com "toda a gama de processos e procedimentos".
Naquela época, "a Microsoft estava apenas começando a se aprofundar em dados", diz Sutara. "Ainda estávamos no ponto em que os dados eram uma vantagem, mas eles não estavam realmente direcionando nossas decisões. Nossas decisões ainda eram conduzidas de cima para baixo — então, encontrávamos dados para embasar a decisão, depois da decisão."
Quando a empresa começou a evoluir e a sair dessa situação, "tive a oportunidade de atuar em diversas funções operacionais", diz Sutara. Isso levantou questões como: "Como coletamos dados e criamos processos? Como os coletamos e mudamos procedimentos? Como fazemos com que as pessoas realmente comecem a analisar os dados e, então, tomem decisões com base neles?"
Uma Transformação Cultural, a Ascensão ao CDO
"Começamos a passar por nossa transformação cultural", diz Sutara — uma transformação que analisou decisões baseadas na "mentalidade de crescimento de como você usa dados, toma suas decisões com base em dados, obtém novos dados com base nessas decisões e estruturas — além de iterar constantemente.
“Foi uma época ótima na Microsoft”, diz Sutara, mesmo antes de receber um telefonema informando que a subsidiária da Microsoft no Reino Unido estava procurando criar uma vaga para o cargo de Diretor de Dados. Na época, diz Sutara, “nenhuma outra subsidiária no mundo havia criado uma vaga assim — então havia um pouco de ambiguidade quanto ao que a vaga faria”.
Isso pinta um quadro familiar que muitos profissionais que trabalham na área de dados reconhecerão. “É interessante porque os CDOs existem há apenas 10 ou 15 anos”, diz Sutara. “Acho que cada organização está, de certa forma, definindo o que significa ter ou ser um CDO… Dependendo da maturidade da empresa, da maturidade da organização, da plataforma — pode ser qualquer coisa, desde tecnologia e cultura, análise e governança, até quando o CDO ouve a palavra "dados", isso se torna responsabilidade dele.”
Construindo uma cultura orientada por dados na Microsoft
Em termos da visão de Sutara sobre seu próprio papel e como ele está conectado à construção de uma cultura orientada por dados na Microsoft, "uma das minhas principais funções é me conectar com CDOs que são clientes e realmente entender como eles traduzem o valor do negócio em tecnologia.
Isso envolve fazer perguntas como: "Como pensamos sobre os serviços e processos de dados que oferecemos e se eles atendem às necessidades dos clientes? Como pensamos em ajudá-los a se conectar com a comunidade em geral para começar a compartilhar as melhores práticas?". Muitas vezes, as organizações ficam presas em seu próprio setor — por exemplo, o que outros varejistas estão fazendo; o que outros estão... serviços financeiros empresas fazendo? Mas, na verdade, existem sinergias que você pode construir entre os setores.”
Segundo Sutara, é importante preencher essas lacunas e pensar em tudo sob a ótica dos dados e das capacidades de dados. Isso inclui "a tecnologia, a plataforma, as pessoas — e como criar essa democratização e acesso aos dados? E então, como construir uma cultura em torno disso?"
Confira o podcast completo para saber mais sobre a opinião de Sutara sobre o futuro da compartilhamento de dados — e por que os dados são essenciais para a criação de indústrias sustentáveis.
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