A experiência de viagem atual é alimentada por dados — e seus passageiros sabem disso. Do momento em que reservam um voo até o momento do embarque (e além), as companhias aéreas coletam, processam e armazenam enormes volumes de dados pessoais. Preferências, passaportes, informações de pagamento, biometria, perfis comportamentais — tudo isso faz parte da entrega de uma viagem tranquila, segura e personalizada.
Mas com os dados vêm a responsabilidade. E o risco.
À medida que as regulamentações se tornam mais rigorosas e as ameaças cibernéticas se tornam mais sofisticadas, as companhias aéreas precisam pensar de forma diferente sobre a proteção de dados. A privacidade não pode se limitar a uma única equipe ou fase da jornada do cliente — ela precisa estar presente desde a decolagem até o pouso.
Veja como proteger cada etapa da experiência do passageiro.
A privacidade começa na reserva
Tudo começa com a reserva. Seja por meio de um aplicativo móvel, plataforma de terceiros ou portal de fidelidade, o processo de reserva é uma mina de ouro de dados confidenciais dos passageiros. Nomes completos, e-mails, informações de pagamento, histórico de viagens — tudo isso está em jogo.
Mas muitos sistemas de reservas são fragmentados, desatualizados ou integrados a parceiros terceirizados sem proteção de dados suficiente. Isso é um risco.
Como o BigID ajuda: Companhias aéreas descobrir e classificar dados confidenciais em todos os canais de reserva — estruturados ou não estruturados, legados ou na nuvem — para que você saiba exatamente o que está coletando e para onde está indo. Com mapeamento automatizado de dados e inventário em tempo real, você pode garantir a conformidade com os requisitos de consentimento e os princípios de minimização de dados desde o início.
O turbulento cenário global da privacidade
À medida que as companhias aéreas expandem suas operações e capacidades digitais, elas se veem cada vez mais presas nos ventos contrários da regulamentação global de privacidade. O que antes era uma preocupação limitada à confidencialidade do manifesto de passageiros, agora é um desafio complexo e de alto risco que abrange dados biométricos, tomada de decisão de IA e transferências transfronteiriças.
Cada etapa da jornada do passageiro — dos sistemas de reserva aos programas de fidelidade — agora precisa atender a um conjunto crescente de obrigações de privacidade. E com o surgimento de novas leis e uma fiscalização mais rigorosa, o cenário regulatório está em constante mudança.
Aqui está um resumo das principais regulamentações que moldam a governança de dados das companhias aéreas hoje:
- RGPD (UE): Limitação de finalidade, consentimento, DSARs, explicabilidade da IA
- CPRA (Califórnia): Direitos expandidos do consumidor, limites de compartilhamento de dados
- PIPL (China): Localização de dados, consentimento, aprovação de transferência transfronteiriça
- LGPD (Brasil), PDPA (Tailândia), PDPL (Arábia Saudita): Requisitos de consentimento, responsabilidade e localização
O resultado? Riscos crescentes para a governança de dados — e consequências ainda mais graves em caso de não conformidade.
O BigID simplifica a conformidade global com mapeamento automatizado, aplicação de políticas e relatórios regulatórios personalizados para cada região. Seja em voos domésticos ou internacionais, suas práticas de dados estarão em sintonia com as leis que as regem.
Inteligência de dados de ponta a ponta para companhias aéreas com BigID
BigID é o fornecedor líder do setor de privacidade de dados, segurança, conformidade e gerenciamento de dados de IA, dando às organizações maior visibilidade de todos os seus dados corporativos, não importa onde eles estejam.
Com o BigID as companhias aéreas obtêm:
- Descoberta e classificação com tecnologia de ML de dados estruturados e não estruturados de passageiros
- Mapeamento automatizado de fluxos de dados em sistemas de reserva, check-in, voo e programas de fidelidade
- Fluxos de trabalho de consentimento e DSAR que se adaptam às crescentes expectativas dos clientes
- Avaliações de risco de IA para apoiar a conformidade com o Lei de IA da UE
- Retenção, remediação, e minimização de dados políticas que reduzem a exposição e o custo
Com o BigID, as companhias aéreas podem preparar suas práticas de dados para o futuro, reduzir riscos e oferecer experiências seguras e em conformidade, desde a reserva até o embarque — e além.
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