A experiência de viagem atual é movida a dados — e seus passageiros sabem disso. Do momento em que reservam um voo até o momento do embarque (e além), as companhias aéreas coletam, processam e armazenam enormes volumes de dados pessoais. Preferências, passaportes, informações de pagamento, dados biométricos, perfis comportamentais — tudo isso faz parte da oferta de uma jornada perfeita, segura e personalizada.
Mas com os dados vêm a responsabilidade. E o risco.
Com o endurecimento das regulamentações e a sofisticação das ameaças cibernéticas, as companhias aéreas precisam repensar a proteção de dados. A privacidade não pode ficar restrita a uma única equipe ou fase da jornada do cliente — ela precisa estar integrada desde a decolagem até o pouso.
Veja como garantir a segurança em cada etapa da experiência do passageiro.
A privacidade começa na reserva.
Tudo começa com a reserva. Seja por meio de um aplicativo móvel, plataforma de terceiros ou portal de fidelidade, o processo de reserva é uma mina de ouro de dados confidenciais dos passageiros. Nomes completos, e-mails, informações de pagamento, histórico de viagens — tudo está em jogo.
Mas muitos sistemas de reservas são fragmentados, desatualizados ou integrados a parceiros terceirizados que não possuem salvaguardas de dados suficientes. Isso representa um risco.
Como o BigID ajuda: Companhias aéreas descobrir e classificar Dados sensíveis em todos os canais de reserva — estruturados ou não estruturados, legados ou em nuvem — para que você saiba exatamente o que está coletando e para onde está indo. mapeamento de dados automatizado Com o inventário em tempo real, você pode garantir a conformidade com os requisitos de consentimento e os princípios de minimização de dados desde o início.
O Turbulento Cenário Global da Privacidade
À medida que as companhias aéreas expandem suas operações e capacidades digitais, elas se veem cada vez mais afetadas pelas complexidades da regulamentação global de privacidade. O que antes era uma preocupação limitada à confidencialidade da lista de passageiros agora é um desafio complexo e de alto risco que abrange diversas áreas. dados biométricos, tomada de decisões por IA e transferências transfronteiriças.
Cada etapa da jornada do passageiro — desde os sistemas de reserva até os programas de fidelidade — agora precisa atender a um conjunto crescente de obrigações de privacidade. E com o surgimento de novas leis e uma fiscalização mais rigorosa, o cenário regulatório está em constante mudança.
Segue um resumo das principais regulamentações que moldam a governança de dados das companhias aéreas atualmente:
- RGPD (UE): Limitação de finalidade, consentimento, solicitações de acesso a dados pessoais (DSARs), explicabilidade da IA
- CPRA (Califórnia): Direitos do consumidor ampliados, limites de compartilhamento de dados
- PIPL (China): Localização de dados, consentimento, aprovação de transferência internacional de dados
- LGPD (Brasil), PDPA (Tailândia), PDPL (Arábia Saudita): Requisitos de consentimento, responsabilização e localização
O resultado? Maior responsabilidade pela governança de dados — e consequências mais severas para o não cumprimento das normas.
A BigID simplifica a conformidade global com mapeamento automatizado, aplicação de políticas e relatórios regulatórios personalizados para cada região. Seja em voos domésticos ou internacionais, suas práticas de dados estarão em perfeita sintonia com as leis que as regem.
Inteligência de dados de ponta a ponta para companhias aéreas com BigID
BigID é a fornecedora líder do setor em privacidade de dados, segurança, conformidade e gerenciamento de dados com IA, oferecendo às organizações maior visibilidade de todos os seus dados corporativos, independentemente de onde estejam armazenados.
Com o BigID, as companhias aéreas obtêm:
- Descoberta e classificação baseadas em aprendizado de máquina de dados estruturados e não estruturados de passageiros
- Mapeamento automatizado fluxos de dados entre sistemas de reserva, check-in, bordo e programas de fidelidade
- Fluxos de trabalho de consentimento e DSAR que se adaptam às crescentes expectativas dos clientes
- avaliações de risco de IA para apoiar a conformidade com o Lei de IA da UE
- Retenção, remediaçãoe minimização de dados Políticas que reduzem a exposição e os custos.
Com o BigID, as companhias aéreas podem preparar suas práticas de dados para o futuro, reduzir riscos e oferecer experiências seguras e em conformidade com as normas, desde a reserva até o embarque — e além.
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