Robin Sutara, CDO de Microsoft UK, se une a la Podcast BigIDeas on the Go para hablar de su trayectoria profesional un tanto atípica hasta llegar al puesto de CDO, cómo se esforzó por construir una cultura basada en datos en Microsoft, y cómo las organizaciones de diferentes industrias pueden hacer lo mismo.
Tras veintitrés años de carrera en Microsoft, Sutara recuerda sus inusuales comienzos. "De hecho, trabajé para el ejército estadounidense reparando helicópteros Apache: las armas y los sistemas de armamento", comenta. Este tipo de experiencia no facilitó una transición profesional fluida. "Muy pocos civiles tienen un helicóptero Apache en su patio trasero", bromea Sutara, "¿y qué haces después?".
La respuesta a esa pregunta le esperaba a Sutara en Microsoft. En su función de atención al cliente en ese momento, Sutara apoyaba a algunos de los fabricantes de automóviles más grandes de la lista Fortune 10 global. "Me di cuenta de que Microsoft era una de las pocas empresas tecnológicas, allá por los años 90, que realmente se centraba en el sector empresarial y en cómo... Ayudar a los clientes empresariales a tener éxito con la tecnología."
¿Cómo empezamos a analizar los datos?
Después de asumir un rol de analista de datos en Microsoft, Sutara se encontró manejando "toda la gama en términos de procesos y procedimientos".
En aquel entonces, «Microsoft apenas empezaba a analizar los datos», dice Sutara. «Aún estábamos en un punto en el que los datos eran un lujo, pero no determinaban nuestras decisiones. Nuestras decisiones seguían siendo jerárquicas, así que buscábamos datos que las respaldaran después de tomarlas».
Cuando la empresa empezó a evolucionar y a salir de esa situación, "tuve la oportunidad de participar en múltiples funciones operativas", dice Sutara. Esto planteó preguntas como: "¿Cómo tomamos los datos y creamos procesos? ¿Cómo los tomamos y modificamos los procedimientos? ¿Cómo logramos que la gente realmente comience a analizar los datos y luego tome decisiones basadas en ellos?".
Una transformación cultural: el auge de los CDO
“Comenzamos a atravesar nuestra transformación cultural”, dice Sutara, una transformación que analizó las decisiones basadas en “la mentalidad de crecimiento de cómo usar los datos, tomar decisiones basadas en datos, obtener nuevos datos basados en esas decisiones y esos marcos, además de iterar constantemente”.
“Fue una época fantástica en Microsoft”, dice Sutara, incluso antes de recibir una llamada telefónica informándole que la filial de Microsoft en el Reino Unido buscaba crear un puesto de Director de Datos. En aquel momento, añade Sutara, “ninguna otra filial del mundo había creado un puesto así, así que había cierta ambigüedad en cuanto a su función”.
Esto presenta una imagen familiar que muchos profesionales que trabajan en el sector de datos reconocerán. "Es interesante porque los CDO solo existen desde hace 10 o 15 años", dice Sutara. "Creo que cada organización está definiendo... Qué significa tener o ser un CDO…Dependiendo de la madurez de la empresa, la madurez de la organización, la plataforma —pueden ser desde tecnología hasta cultura, pasando por análisis y gobernanza—, cada vez que el CDO escucha la palabra «datos», se convierte en su responsabilidad.
Construyendo una cultura basada en datos en Microsoft
En términos de la visión de Sutara sobre su propio rol y cómo está conectado con la construcción de una cultura basada en datos en Microsoft, "una de mis funciones principales es simplemente conectarme con los CDO que son clientes y realmente comprender cómo traducen el valor comercial en tecnología.
Esto implica plantearse preguntas como: "¿Cómo consideramos los servicios y procesos de datos que ofrecemos? ¿Satisfacen las necesidades de los clientes? ¿Cómo pensamos en ayudarlos a conectarse con la comunidad en general para que empiecen a compartir las mejores prácticas?". A menudo, las organizaciones se estancan en su propia industria; por ejemplo, ¿qué están haciendo otros minoristas? ¿Qué están haciendo otros...? servicios financieros ¿Qué hacen las empresas? Pero existen sinergias que se pueden generar en toda la industria.
Según Sutara, es importante superar esas brechas y analizar todo desde la perspectiva de los datos y sus capacidades. Esto incluye "la tecnología, la plataforma, las personas. ¿Y cómo se crea esa democratización y el acceso a los datos? Y luego, ¿cómo se construye una cultura en torno a ellos?".
Mira el podcast completo para aprender más sobre la visión de Sutara sobre el futuro de intercambio de datos — y por qué los datos son fundamentales para crear industrias sostenibles.
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