La experiencia de viaje actual se basa en datos, y sus pasajeros lo saben. Desde el momento en que reservan un vuelo hasta el momento de embarcar (y más allá), las aerolíneas recopilan, procesan y almacenan enormes cantidades de datos personales. Preferencias, pasaportes, información de pago, datos biométricos, perfiles de comportamiento: todo forma parte de la tarea de ofrecer un viaje fluido, seguro y personalizado.
Pero los datos conllevan responsabilidad. Y riesgo.
A medida que las regulaciones se endurecen y las ciberamenazas se vuelven más sofisticadas, las aerolíneas deben replantear su enfoque en la protección de datos. La privacidad no puede limitarse a un solo equipo o fase del recorrido del cliente; debe integrarse desde el despegue hasta el aterrizaje.
Aquí te contamos cómo proteger cada paso de la experiencia del pasajero.
La privacidad comienza en la reserva
Todo empieza con la reserva. Ya sea a través de una aplicación móvil, una plataforma externa o un portal de fidelización, el proceso de reserva es una mina de oro de datos confidenciales de los pasajeros. Nombres completos, correos electrónicos, información de pago, historial de viajes: todo está en juego.
Pero muchos sistemas de reserva están fragmentados, obsoletos o integrados con socios externos que carecen de la protección suficiente de datos. Eso supone un riesgo.
Cómo ayuda BigID: Aerolíneas descubrir y clasificar datos confidenciales en todos los canales de reserva (estructurados o no estructurados, heredados o en la nube) para que sepa exactamente qué está recopilando y adónde va. Con mapeo automatizado de datos y el inventario en tiempo real, puede garantizar el cumplimiento de los requisitos de consentimiento y los principios de minimización de datos desde el principio.
El turbulento panorama mundial de la privacidad
A medida que las aerolíneas expanden sus operaciones y capacidades digitales, se ven cada vez más atrapadas en los embates de la regulación global de la privacidad. Lo que antes era una preocupación limitada a la confidencialidad del manifiesto de pasajeros es ahora un desafío complejo y de alto riesgo que abarca datos biométricos, toma de decisiones mediante IA y transferencias transfronterizas.
Cada etapa del viaje del pasajero, desde los sistemas de reserva hasta los programas de fidelización, debe cumplir con un conjunto cada vez mayor de obligaciones de privacidad. Y con la aparición de nuevas leyes y una aplicación más estricta de las mismas, el marco regulatorio cambia constantemente.
A continuación se presenta una instantánea de las regulaciones clave que configuran la gobernanza de datos de las aerolíneas hoy en día:
- RGPD (UE): Limitación de la finalidad, consentimiento, DSAR, explicabilidad de la IA
- CPRA (California): Derechos ampliados del consumidor y límites al intercambio de datos
- PIPL (China): Localización de datos, consentimiento, aprobación de transferencias transfronterizas
- LGPD (Brasil), PDPA (Tailandia), PDPL (Arabia Saudita): Requisitos de consentimiento, rendición de cuentas y localización
¿El resultado? Mayores riesgos para la gobernanza de datos y consecuencias más graves por incumplimiento.
BigID simplifica el cumplimiento normativo global con mapeo automatizado, aplicación de políticas e informes regulatorios adaptados a cada región. Ya sea que vuele dentro del país o a través de fronteras, sus prácticas de datos estarán en sintonía con las leyes que las rigen.
Inteligencia de datos de extremo a extremo para aerolíneas con BigID
BigID es el proveedor líder de la industria en privacidad de datos, seguridad, cumplimiento y gestión de datos de IA, brindando a las organizaciones mayor visibilidad de todos sus datos empresariales, sin importar dónde se encuentren.
Con BigID las aerolíneas obtienen:
- Descubrimiento y clasificación impulsados por ML de datos de pasajeros estructurados y no estructurados
- Mapeo automatizado de flujos de datos en los sistemas de reserva, facturación, a bordo y programas de fidelización
- Flujos de trabajo de consentimiento y DSAR que escalan con las crecientes expectativas de los clientes
- Evaluaciones de riesgos de la IA para apoyar el cumplimiento de las Ley de AI de la UE
- Retención, remediación, y minimización de datos políticas que reducen la exposición y el costo
Con BigID, las aerolíneas pueden preparar sus prácticas de datos para el futuro, reducir riesgos y brindar experiencias seguras y compatibles desde la reserva hasta el embarque, y más allá.
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