Jonathan Alboum, CTO Federal da ServiceNow, conversa com BigIDeas em movimento para conversar sobre como transformação digital está decolando no setor público, o que está por vir no governo “corra para a nuvem” e a importância cada vez maior de conhecendo seus dados.
“Volumes e volumes e volumes” de dados
Antes de Alboum ingressar na ServiceNow, ele trabalhou como CIO no governo federal — especificamente no USDA (Departamento de Agricultura dos Estados Unidos) e GSA (Administração de Serviços Gerais).
“Os problemas que enfrentamos de uma agência para outra costumam ser muito semelhantes”, diz Alboum. “Esses problemas, do ponto de vista da modernização de TI ou da transformação digital, envolvem conectar dados e sistemas, conectar organizações e conectar pessoas.”
Na avaliação de Alboum, um desafio central para conhecer e proteger dados federais é volume. "Temos tantos dados em nossas organizações", ele enfatiza. "Volumes e volumes e volumes de dados — e estão crescendo exponencialmente, e nem sempre entendemos o que há em todos esses dados. Nem sempre sabemos onde eles estão e não priorizamos nossos conjuntos de dados para que possamos protegê-los da melhor maneira possível."
O quanto você conhece seus dados?
As agências federais têm muitos equívocos sobre seus próprios dados, diz Alboum. No USDA, por exemplo, "eu perguntava [aos funcionários da agência]: 'Quais são os seus dados mais importantes?' E eles frequentemente conseguiam responder a essa pergunta, então era bom que tivessem uma noção de quais eram os dados mais importantes. Então eu dizia: 'Ok, vocês sabem onde esses dados estão?'" Às vezes, eles tinham uma ideia de onde eles estavam localizados; às vezes, não.
Então você aprofunda mais, diz Alboum, perguntando: “'como você proteger esses dados?' … e 'você sabe onde os dados são copiados e onde estão as cópias desses dados?'
"E nesse ponto, você perde todo mundo", diz Alboum. "Você percebe que eles não têm um bom entendimento."
Transformação Digital como Oportunidade
Embora conhecer seus dados seja crucial — se os dados residem no nuvem, data centers legados ou um ambiente híbrido — ainda é só o começo. "Você realmente precisa entender como os dados circulam pela sua organização e como o trabalho flui pela sua organização."
É fundamental que as agências governamentais “pensem na transformação digital e na aceleração digital como uma oportunidade de redesenhar processos para que funcionem”, diz Alboum.
“COVID Foi um verdadeiro chamado para a transformação digital — e criamos muitos processos em tempo real que nos possibilitaram trabalhar nesses ambientes remotos. Por isso, sempre alerto os CIOs de que é do interesse deles fazer uma pausa estratégica e analisar as mudanças nos últimos 18 meses — e garantir que esses novos processos, abordagens e a forma como as tecnologias foram configuradas sejam a forma como você deseja continuar no futuro.
“E se não”, diz Alboum, “vamos descobrir o que precisamos fazer para nos tornarmos mais estáveis e seguros”.
Confira o podcast completo para saber mais sobre a opinião de Alboum sobre a "corrida federal para a nuvem" e sua previsão de como serão os próximos dois anos — tanto do ponto de vista de TI quanto do ponto de vista de dados.
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