Se você assistiu à Vila Sésamo, sabe que o adorado Monstro dos Come-Comes é conhecido por dizer: "C" é de biscoito; para mim, está bom o suficiente". Em privacidade de dados, "C" é de conformidade, mas se os cookies são bons o suficiente para gerar confiança com os consumidores é outra história.
O início do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) estimulou consumidores mais preocupados com a privacidade a se tornarem conscientes de suas direitos de dados e veja a confiança como algo a ser conquistado. Em um Relatório de pesquisa da SalesforceMais de 701 TP3T de clientes associam privacidade e transparência à confiança. No entanto, 541 TP3T de clientes afirmam que está mais difícil do que nunca para uma empresa conquistar sua confiança.
Mas, à medida que os consumidores se tornam mais conscientes de como são rastreados online, eles naturalmente concentram suas suspeitas no rastreamento de cookies. E como regulamentos de privacidade de dados continuam a florescer, a conscientização em torno do “consentimento” e dos direitos de dados cresceu, colocando os cookies em destaque.
Então, o que exatamente são cookies?
Cookies são pequenos arquivos armazenados em navegadores da web que permitem que um site colete o comportamento online dos usuários para fins de rastreamento de identificação, campanhas de marketing personalizadas e outras funções.
Essencialmente, biscoitos podem personalizar a experiência na web, o que pode ser benéfico para os consumidores que se beneficiam da conveniência de conteúdo e anúncios direcionados. No entanto, alguns cookies são mais invasivos e coletar dados de maneiras que possam entrar em conflito com os direitos do consumidor. Portanto, neste novo cenário de privacidade de dados, o gerenciamento de cookies se concentra na comunicação do uso de cookies e na validação consentimento e preferências do cliente.
Cookies primários vs. cookies de terceiros
Cookies primários?
Os sites definem cookies primários durante a visita dos usuários. Eles permitem que os sites coletem dados de atividade, comportamento e análise, além de outras configurações relacionadas a preferências e outras funções úteis de experiência do usuário.
Cookies de terceiros?
Os cookies de terceiros representam o risco mais significativo para conformidade com a privacidade, e estes são definidos por servidores de terceiros, como servidores de anúncios, geralmente para rastreamento e campanhas publicitárias.
Consentimento de cookies GDPR em Privacidade
O RGPD deu o tom para a conformidade com os cookies, pois menciona diretamente os cookies na legislação (Considerando 30):
Pessoas físicas podem ser associadas a identificadores online fornecidos por seus dispositivos, aplicativos, ferramentas e protocolos, como endereços de protocolo de internet, identificadores de cookies ou outros identificadores, como etiquetas de identificação por radiofrequência. Isso pode deixar rastros que, em particular quando combinados com identificadores únicos e outras informações recebidas pelos servidores, podem ser usados para criar perfis das pessoas físicas e identificá-las.
Essas linhas indicam que os cookies são identificadores online para criação de perfil e identificação, que se qualificam como dados pessoais. As empresas têm o direito de processar dados de clientes somente se o indivíduo conceder consentimento explícito ou tiver um interesse legítimo.
O que é um aviso de consentimento de cookie?
De acordo com vários novos regulamentos (RGPD, CCPA, LGPD, e leis de privacidade eletrônica), a conformidade com cookies exige que os sites forneçam um mecanismo para capturar o consentimento dos visitantes, dando aos consumidores mais controle sobre suas preferências de privacidade.
Um aviso de consentimento de cookies, também conhecido como banner de consentimento de cookies, é um pop-up que solicita o consentimento do usuário antes de iniciar os cookies. Além disso, não se trata apenas de notificar o consumidor sobre a implantação de cookies, mas também de solicitar diretamente a permissão antes da instalação no navegador.
Um aviso de consentimento de cookie razoável permite que os visitantes cancelar, fornecer consentimento ou configurar suas preferências de cookies. Os cookies devem sempre ser exibidos quando um indivíduo visita o site e ajustados de acordo com as preferências de cookies dos visitantes.
Como os sites devem notificar os usuários sobre os tipos de cookies e rastreadores implementados — bem como a finalidade, a duração e os acordos de terceiros dos cookies —, os consumidores têm mais clareza sobre possíveis preferências de privacidade.
Abordagem da BigID para gerenciamento de conformidade de consentimento de cookies
Obter o consentimento é o primeiro passo para construir confiança e transparência com os clientes. No entanto, a comunicação deficiente consentimento de cookies gera desconfiança, prejudica a reputação da marca e pode levar a multas regulatórias.
Gerenciar os direitos individuais dos visitantes sem automação — e armazenar e gerenciar todos esses dados de consentimento — pode ser altamente complexo. O gerenciamento de consentimento de cookies da BigID facilita a captura das preferências de consentimento de cookies, automatiza a conformidade com diversas regulamentações e constrói a confiança do cliente.
- Personalize o gerenciamento de consentimento de cookies para alinhá-lo à marca
- Obtenha conformidade com o suporte multi-regulamentação para cumprir com GDPR, CCPA, LGPD, Diretiva de Privacidade Eletrônica e muito mais.
- Monitore as interações do usuário e as taxas de consentimento por meio de relatórios e análises detalhadas
- Otimize a taxa de adesão com individualização, testes AB e consentimento informado
- Aumente a transparência com os clientes e reduza o risco de reputação
Agende uma demonstração do BigID para saber como sua organização pode atingir a conformidade com o consentimento de cookies hoje mesmo.
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