Dados sobre as preferências e o comportamento do cliente são um recurso crucial para uma organização orientada por dados. Compreender melhor o que motiva e importa para os clientes ajuda as organizações a fidelizá-los, personalizando as experiências de acordo com as suas necessidades. A personalização bem-feita constrói relacionamentos duradouros e afinidade. No entanto, a personalização à custa da privacidade pode destruir para sempre a confiança entre uma empresa e o seu cliente. Saber onde os dados de um cliente residem é o primeiro passo para garantir que esses dados estejam devidamente protegidos contra roubo, perda e uso indevido.
Mais dados, mais problemas.
No mundo da segurança da informação, o princípio geral é que você não pode proteger o que não pode ver. No mundo dos seguros, o princípio geral é que se você não consegue identificar o riscosVocê não consegue avaliar sua responsabilidade. Mas, se as grandes organizações quiserem equilibrar sua ânsia por mais dados pessoais com a responsabilidade por violações e privacidade decorrente do acúmulo de mais informações pessoais, precisarão fazer um levantamento dos dados pessoais que possuem.
Segundo pesquisas da IDC e outras fontes, cerca de 751.000 trilhões de dados digitais são criados anualmente e correspondem a dados pessoais. Com o crescente número de pontos de contato digitais onde uma empresa pode interagir com um cliente, as empresas se veem coletando todos os tipos de informações pessoais sobre seus clientes, muito além do número do cartão de crédito.
Hoje em dia, as empresas coletam dados sobre preferências pessoais, hábitos, relacionamentos, saúde e até mesmo intenções. As consequências da perda ou do uso indevido dessas informações pessoais podem ser desastrosas para uma empresa: perda de receita, custos elevados de reparação, ações coletivas ou penalidades regulatórias severas. E quando uma empresa perde ou usa indevidamente os dados de seus clientes, ela também perde a confiança e a fidelidade desses clientes.
Mas, como as empresas interagem com os clientes por meio de tantos canais digitais, raramente têm controle suficiente sobre onde as informações pessoais dos usuários estão armazenadas. Mesmo em casos tão sensíveis quanto informações de pagamento, as empresas raramente têm conhecimento completo da localização desses dados. De acordo com um estudo encomendado pela Gemalto, a maioria das empresas (551 mil e trinta mil respondentes) não sabe onde seus dados de pagamento estão localizados. À medida que a definição de informações de identificação pessoal (PII) se expandiu para além de credenciais e informações de cartão de pagamento (PCI), o problema só piorou.
É tudo uma questão de localização, localização, localização.
Saber onde as informações de uma pessoa estão armazenadas é o primeiro passo para protegê-las e cumprir as novas regulamentações de privacidade. É evidente que não se pode proteger o que não se encontra, e é por isso que ter um inventário dos dados é um primeiro passo necessário para entender o risco de perda e detectar violações de uso. Além disso, conhecer a localização é essencial para atender às regulamentações de privacidade relativas à residência, ao direito de acesso e ao direito ao esquecimento.
Para empresas orientadas por dados, os dados dos clientes são o ativo mais crítico de todos. As empresas há muito se preocupam com o gerenciamento de ativos físicos, como PCs e celulares. Mas perder um PC não destruirá os negócios ou a marca de uma empresa. Perder ou usar indevidamente os dados dos clientes, sim. Proteger a privacidade dos dados dos clientes é, portanto, essencial. Mas você não pode proteger o que não consegue encontrar.
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