Dados sobre as preferências e o comportamento dos clientes são um recurso essencial para uma organização orientada por dados. Insights mais aprofundados sobre o que motiva e importa para os clientes ajudam as organizações a construir fidelidade, adaptando as experiências às necessidades deles. A personalização bem feita constrói relacionamentos e afinidade duradouros. No entanto, a personalização em detrimento da privacidade pode quebrar para sempre a confiança entre uma empresa e seu cliente. Saber onde os dados de um cliente residem é o primeiro passo para garantir que eles estejam devidamente protegidos contra roubo, perda e uso indevido.
Mais dados, mais problemas
No mundo da segurança da informação, o princípio geral é que não se pode proteger o que não se pode ver. No mundo dos seguros, o princípio geral é que, se não se consegue identificar o... riscos, você não pode avaliar sua responsabilidade. Mas, para que grandes organizações consigam equilibrar sua ânsia por mais dados pessoais com a responsabilidade por violação de dados e privacidade de acumular mais informações pessoais, elas precisarão avaliar quais dados pessoais possuem.
De acordo com pesquisas da IDC e outras fontes, cerca de 75% de dados digitais criados anualmente são dados pessoais. À medida que cresce o número de pontos de contato digitais onde uma empresa pode interagir com o cliente, as empresas se veem coletando todos os tipos de informações pessoais sobre seus clientes, além do número do cartão de crédito de sua preferência.
Hoje em dia, as empresas coletam dados sobre preferências pessoais, hábitos, relacionamentos, saúde e até intenções. As consequências da perda ou do uso indevido dessas informações pessoais podem ser terríveis para uma empresa: perda de receita, remediação dispendiosa, ações coletivas ou penalidades severas por parte de órgãos reguladores. E quando uma empresa perde ou faz mau uso dos dados de seus clientes, também perde a confiança e a fidelidade desses clientes.
Mas, como as empresas interagem com os clientes por meio de tantos canais digitais, raramente têm um bom controle sobre onde as informações pessoais de um usuário residem. Mesmo para algo tão protegido como informações de pagamento, raramente as empresas têm conhecimento completo da localização dos dados. De acordo com um estudo encomendado pela Gemalto, a maioria das empresas (55% dos entrevistados) não sabe onde seus dados de pagamento estão localizados. À medida que a definição de informações pessoais identificáveis (PII) se expandiu para além das credenciais e informações de cartão de pagamento (PCI), o problema só se agravou.
É sobre localização, localização, localização
Saber onde as informações de uma pessoa residem é o primeiro passo para protegê-las e atender às novas regulamentações de privacidade. É claro que não se pode proteger o que não se encontra, e é por isso que ter um inventário dos dados é um primeiro passo necessário para compreender o risco de perda e detectar violações de uso. Além disso, saber a localização é essencial para atender às regulamentações de privacidade de residência, direito de acesso e direito ao esquecimento.
Para as empresas orientadas por dados, os dados dos clientes são o ativo mais crítico de todos. As empresas há muito se preocupam com o gerenciamento de ativos físicos, como PCs e celulares. Mas perder um PC não destruirá os negócios ou a marca de uma empresa. Perder ou usar indevidamente os dados dos clientes pode. Proteger a privacidade dos dados dos clientes é, portanto, essencial. Mas você não pode proteger o que não pode encontrar.
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